यह प्लेबुक उन समस्याओं के समाधान के लिए चरणों का वर्णन करती है जब SaaS ऐप्स कनेक्टर डाउन संकेत पता लगाया जाता है।
अवलोकन
यह प्लेबुक SaaS ऐप्स कनेक्टर डाउन अलर्ट को सुलझाने के लिए मार्गदर्शन करती है, जो कनेक्टिविटी खो जाने या हेल्थ चेक विफल होने के कारण SaaS एप्लिकेशन को Cato के साथ एकीकृत करने वाले कनेक्टर की समस्या के कारण हो सकता है।
चरण 1 - प्रासंगिक कनेक्टर की पहचान करना
पहले, आपको अलर्ट का कारण बनने वाले कनेक्टर की पहचान करनी होगी।
कनेक्टर स्थिति की जांच करें:
Cato प्रबंधन अनुप्रयोग (CMA) में संसाधन > एकीकरण > एकीकृत ऐप्स पृष्ठ पर कनेक्टर की स्थिति देखने के लिए।
- स्थितियाँ हो सकती हैं: जुड़ा हुआ, चेतावनी, या विफलता।
- “चेतावनी” आमतौर पर कनेक्टिविटी या अनुमतियों की समस्या का मतलब होता है, या संभवतः SaaS विक्रेता से दर सीमित करना (जैसे, Microsoft)।
चरण 2 - तुरंत उठाए जाने वाले कदम
एक बार जब आपने कनेक्टर की पहचान कर ली, तब समस्या के कारण को खोजने के लिए कदम उठाएं।
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त्रुटि विवरण की समीक्षा करें:
कनेक्टर डैशबोर्ड में कार्रवाई मेनू का उपयोग करके कनेक्टर के लिए त्रुटि लॉग तक पहुँच प्राप्त करें। यह आपको जड़ कारण की पहचान करने में मदद करेगा (जैसे, समाप्त प्रमाण-पत्र, अनुमति परिवर्तन, विक्रेता-पक्ष की समस्याएं)। -
विक्रेता-विशिष्ट समस्याओं की जांच करें:
- Microsoft कनेक्टर्स के लिए, दर सीमित करना या अनुमति परिवर्तन सामान्य कारण हैं।
- Box, Slack और अन्य के लिए, ज्ञात सीमाओं की जांच करें (जैसे, प्रति किरायेदार केवल एक कनेक्टर, घटना सृजन में विलंब)।
चरण 3 - ट्रबलशूटिंग चरण
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प्रमाण-पत्र और अनुमतियों को मान्य करें:
सुनिश्चित करें कि कनेक्टर के प्रमाण-पत्र मान्य हैं और समाप्त नहीं हुए हैं। पुष्टि करें कि आवश्यक अनुमतियाँ अभी भी SaaS एप्लिकेशन में प्रदान की गई हैं। -
कॉन्फ़िगरेशन परिवर्तनों की जांच करें:
यदि SaaS ऐप में हाल ही में परिवर्तन हुए थे (जैसे, उपयोगकर्ता अनुमतियाँ, API पहुँच), तो यह कनेक्टर को बाधित कर सकते हैं। -
पुनः कनेक्ट करने का प्रयास करें:
यदि कनेक्टर विफल अवस्था में है, तो कनेक्शन को फिर से स्थापित करने का प्रयास करें। इसमें पुनः-प्रमाणीकरण करना या कनेक्टर को फिर से बनाना शामिल हो सकता है।
सपोर्ट के साथ एक टिकट उठाना
अगर इस प्लेबुक का अनुसरण करने से समस्या का समाधान नहीं हुआ है, तो एक समर्थन टिकट जमा करें। अनुरोध के लिए सबसे सहायक प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए, प्रशासक को उठाए गए ट्रबलशूटिंग चरणों के परिणाम प्रस्तुत करने चाहिए।
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