Cato SDPクライアントのパフォーマンスのトラブルシューティング

問題 

ユーザーはCatoクライアントを使用中にパフォーマンスの問題を経験しています。 この記事では、Catoクライアントで持続するパフォーマンス問題に直面した際に考慮できる基本的なトラブルシューティング手順について説明します。 

可能な原因 

SDPクライアントの接続に影響を与える要因が異なり、初期的なトラブルシューティングなしでは原因を特定するのが難しい可能性があります。

可能な原因としては、ローカルネットワークの設定ミス、ローカルISPの制限、PoPの不安定性、意図しないリモートPoPへの接続などが考えられます。

トラブルシューティング 

SDPクライアントは、顧客のインターネットへのローカル接続速度によって依存します。 どんなに接続のスピードが速くとも、SDPクライアントがそれ以上に速くなることはありません。 

地域によっては、Catoクライアント接続には最大スループットがある場合があります。 Cato SDPクライアントの対応スループットをご覧ください。 

以下は、パフォーマンス問題をトラブルシューティングするための手順です：

1. 最初のステップとして、インターネット接続が問題の焦点であるかを確認します。

• SDPクライアントから切断します。 ユーザーが常時オンで設定されている場合、管理者は CMA を介して 15 分のバイパスコードを設定できます。
• インターネット速度を測定するためにSpeedTestを実行します。 異なるブラウザがパフォーマンスに影響する可能性があるため、ブラウザを使用する代わりに、Ookla Speed Testアプリケーションをダウンロードすることをお勧めします。

注意：SpeedTestはマルチ接続またはシングル接続で動作します。 ファイル転送、例えばSMBはシングル接続を使用します。 そのため、ファイル転送のパフォーマンスが悪い場合にトラブルシューティングを行う際は、正確な結果を得るためにシングル接続でスピードテストを行う必要があるかもしれません。 

• CatoクライアントなしでSpeedTestの結果が悪い場合は、インターネットモデムを再起動するか、別のネットワークに切り替えてみてください。
• SpeedTestの結果が良好な場合、クライアントを再びCatoに接続し、前の手順と同じサーバーに対して再度SpeedTestを実行します。
• Catoクライアントに接続中の際にSpeedTestの結果が悪い場合は、以下の次の手順を続けてください。

2. コンピューターやデバイス上のセキュリティソフトウェアを一時的に無効化します。 ファイアウォールやアンチウイルスソフトウェアは、送信するパケットをフィルタリングしたりスキャンしたりすることでSDPのトラフィックを遅らせることがあります。 これはセキュリティソフトウェアが性能問題の原因であるかどうかを判断するのに役立ちます。

3. 他のインストール済みアプリケーションによるデバイス上の高いCPU使用率を確認してください。 これはv5.4以前のWindowsクライアントに適用されます。 高いCPU使用率によるWindows SDPクライアントのハングを参照

4. クライアントのDNSサーバーがデフォルトのCatoサーバーでない場合（性能向上のためにCato DNSを使用することを推奨します）、それらがSDPクライアントの存在する同じ国にあることを確認することが重要です。 遠隔のDNSサーバーはDNSクエリへの応答が遅いため性能に悪影響を及ぼす可能性があり、SDPクライアントの地域にないサーバーIPを提供するかもしれません。 詳細情報は内部DNSサーバーのネットワーク性能向上を参照

• 内部DNSサーバーIPの場合は、CMAルーティングテーブルを使用して位置を特定します。
• 公開DNSサーバーIPの場合は、ip2locationを使用します 

5. （任意）エクスペリエンス監視ライセンスを持つ顧客の場合、リモートユーザーまたはオフィスユーザータブの下で特定のユーザー性能を確認し、可能性のある高いCPU使用量またはメモリ使用量を確認してください。 また、ユーザーGWへのワイファイ信号が弱いまたは高レイテンシーであるかを確認できます。これもクライアント性能に影響します。

6. 追加のトラブルシューティングのためにCatoサポートに問い合わせる。 問題を記録し、ログを自動的にCatoサポートに送信することができます。 詳細情報は、SDPクライアントを使用した問題の記録を参照してください。