XOps 네트워크 플레이북 - 링크 품질 SLA

이 플레이북은 사이트의 링크 품질 SLA에 문제가 있을 때 문제를 해결하기 위한 단계에 대해 설명합니다.

개요

사이트와 연결된 PoP 간의 네트워크 상태가 불량하면 트래픽이 중단되고 연결성 또는 중요한 서비스의 신뢰성에 영향을 미칠 수 있습니다. 카토는 설정된 임계값을 기준으로 사이트와 PoP 간의 링크 품질 SLA KPI를 지속적으로 모니터링합니다. 이 구성된 임계값을 초과하는 링크 품질 문제가 있는 경우 경고 작업이 있는 Last-Mile 품질 이벤트가 생성됩니다. 문제가 해결되면 알림 해제 작업이 있는 또 다른 이벤트가 생성됩니다.

각 링크 품질 규칙은 이러한 임계값 중 하나 이상을 모니터링할 수 있습니다:

패킷 손실률
지터
지연 시간
혼잡

자세한 내용은 건강 규칙으로 링크 품질 모니터링을 참조하십시오.

링크 품질 문제가 발생했음을 발견하는 방법은 다음과 같습니다:

XDR 발견 사건 페이지로 이동하여 사이트 작업 프리셋을 사용하여 링크 품질 SLA 스토리를 찾습니다.

스토리는 현재 상태, 사건 타임라인 등에 대한 정보를 제공합니다.
연결성 알림, 관리자 그룹에 이메일 알림으로 전송됨.
연결성 이벤트, 마지막 마일 품질 하위 유형 및 작업 알림

1단계 - 링크 품질이 영향을 받는지 확인하기

이 섹션에서는 링크 SLA 품질 문제의 범위와 영향을 식별하는 데 사용할 수 있는 다양한 카토 도구를 다룹니다. 종종 하나의 메트릭에 문제가 발생하면 다른 메트릭에도 문제가 발생할 수 있습니다. 예를 들어 혼잡 문제로 시작할 수 있으며, 이는 지터 및 패킷 손실 문제를 일으킬 수 있습니다.

사이트 네트워크 분석 검토

사이트의 링크 품질 문제 원인을 파악하기 위해 네트워크 분석 페이지를 사용합니다. 네트워크 분석은 링크가 품질 문제를 겪는지, 문제가 상류 또는 하류 연결에 있는지, 라스트 마일 링크의 품질 변화가 카토 터널 내 트래픽에 어떻게 영향을 미치는지를 확인하는 데 도움이 됩니다.

위는 품질 문제를 표시하는 네트워크 분석의 예입니다. 터널 연결에서 보고된 패킷 손실에 주목하십시오. 시간이 흐름에 따라 이 영향이 어떻게 느껴지는지 확인하기 위해 시간 프레임을 변경할 수 있습니다.

(선택 사항) 2단계 - 핑 및 트레이스라우트 데이터 검토

문제가 ISP와 관련이 있는지 확인하려면 스토리의 오른쪽 상단에 있는 작업 메뉴를 열고 데이터를 ISP 템플릿으로 내보내기를 선택합니다. 관련 시간 범위와 링크를 선택한 후 제공된 핑 및 트레이스라우트 결과를 검토합니다.

참고: 핑 및 트레이스라우트 프로브는 소켓에서 PoP로 직접 전송됩니다 (터널 외부).

결과에 문제가 표시되면 테스트 데이터를 내보내고 로컬 ISP에 지원 케이스를 엽니다. 문제가 감지되지 않으면 다음 단계로 진행합니다.

3단계 - 링크 품질 문제 해결

소켓 사이트 터널 연결 문제 해결에 대한 우리의 플레이북을 따르십시오.

카토 지원에 사례 제출하기

이 플레이북을 따랐지만 문제가 해결되지 않은 경우, 지원 티켓을 제출하십시오. 요청에 대한 가장 도움이 되는 응답을 받기 위해서는 관리자가 수행한 문제 해결 단계를 제공해야 합니다.