XOps 네트워크 플레이북 - SaaS 앱 엔드포인트 커넥터 연결 해제됨

이 플레이북은 SaaS 앱 엔드포인트 커넥터 연결 해제 지표가 감지될 때 문제를 해결하는 단계에 대해 설명합니다.

개요

이 플레이북은 SaaS 애플리케이션이 Cato와의 연결을 손실하거나 상태 검사에 실패했을 때, SaaS 앱 엔드포인트 커넥터 연결 해제 알림을 해결하는 방법에 대해 안내합니다.

1단계 - 관련 엔드포인트 커넥터 식별

먼저 알림을 발생시킨 커넥터를 식별해야 합니다. 

커넥터 상태 확인:
Cato 관리 애플리케이션(CMA)의 자원 > 통합 > 통합된 앱 페이지에서 커넥터의 상태를 확인합니다.

• 상태는 연결됨, 경고 또는 실패일 수 있습니다.
• "경고"는 일반적으로 연결성 또는 권한 문제를 의미하며, SaaS 벤더 측에서 레이트 제한이 걸릴 수도 있습니다(예: Microsoft).

2단계 - 즉시 조치할 단계

커넥터를 식별한 후, 문제의 원인을 찾기 위한 조치를 취하십시오. 

• 오류 세부 정보 검토:
  커넥터 대시보드의 작업 메뉴를 사용하여 커넥터의 오류 로그에 접근합니다. 이것은 만료된 자격 증명, 권한 변경, 벤더 측 문제와 같은 근본 원인을 식별하는 데 도움이 됩니다.
• 벤더 특정 문제 확인:
  • Microsoft 커넥터의 경우, 레이트 제한 또는 권한 변경이 일반적인 원인입니다.
  • Box, Slack 등의 경우, 한 테넌트 당 하나의 커넥터만 허용하거나 이벤트 생성 지연과 같은 알려진 제한 사항을 확인하십시오.

3단계 - 문제 해결 단계

• 자격 증명 및 권한 검증:
  커넥터의 자격 증명이 유효하고 만료되지 않았는지 확인합니다. SaaS 애플리케이션에서 필요한 권한이 여전히 부여되어 있는지 확인합니다.
• 구성 변경 확인:
  최근 SaaS 앱의 변경 사항(예: 사용자 권한, API 접근)이 커넥터를 망가뜨렸을 수 있습니다.
• 다시 연결 시도:
  커넥터가 실패 상태인 경우, 연결을 다시 설정하려고 시도하십시오. 이 작업은 재인증하거나 커넥터를 다시 생성하는 것을 포함할 수 있습니다.

지원에 티켓 올리기

이 플레이북을 따라도 문제가 해결되지 않은 경우, 지원 티켓을 제출하십시오. 요청에 대한 가장 도움이 되는 응답을 받으려면, 관리자가 수행한 문제 해결 단계의 결과를 제공해야 합니다.