젠데스크: 상호 연결된 앱 통합 구성하기

이 글은 젠데스크용 상호 연결된 앱 통합을 구성하는 방법을 설명합니다.

개요

상호 연결된 앱 기능은 승인된 SaaS 애플리케이션에 연결된 타사 플러그인에 대한 가시성을 제공합니다. Cato가 앱 내 데이터를 볼 수 있도록 하려면, 필요한 애플리케이션과 통합 설정을 해야 합니다. 자세한 내용은 상호 연결된 앱 보기 및 분석하기를 참조하세요.

상호 연결된 앱 통합을 구성하려면, 다음 작업을 수행해야 합니다.

  1. SaaS 애플리케이션 내에서 통합을 구성합니다.
  2. Cato 관리 애플리케이션(CMA)에서 API 커넥터 생성

상호 연결된 앱을 위해서는 CASB 라이선스가 필요합니다. CASB 라이선스 구매에 대한 추가 정보는 Cato 담당자에게 문의하세요.

젠데스크 연결의 이점

이 커넥터를 만든 후, 다음을 볼 수 있습니다:

  • 앱 인벤토리: 사용자에 의해 승인된 모든 OAuth 앱, 로컬 커스텀 앱 및 젠데스크 마켓플레이스 앱 포함
  • 권한 분석: 표준 카테고리(협업 및 커뮤니케이션, 기본 프로필 및 상태, 디렉토리 및 앱 관리, 보안 및 규정 준수 등)로 분류된 범위 및 위험 수준
  • 사용자 매핑: 어떤 사용자가 어떤 앱을 승인했는지, 전체 사용자 정보를 포함하여(이름, 이메일)

젠데스크 통합 구성하기

젠데스크 통합을 구성하려면, API 토큰을 생성하세요.

이 커넥터는 젠데스크 앱 활동 커넥터(동일한 텐트 URL, 관리자 이메일 및 API 토큰)와 동일한 자격 증명을 사용합니다. 활동 커넥터가 이미 구성된 경우 추가 설정은 필요하지 않습니다.

사전 요구 사항

  • 젠데스크 엔터프라이즈 플랜을 구매해야 합니다.

1단계: 젠데스크 관리자 센터에서 통합 구성

젠데스크 관리자 센터에서 CMA에 입력할 API 토큰을 확인합니다.

젠데스크 통합을 구성하려면:

  1. 관리자 센터에서 앱 및 통합 > 젠데스크 API로 이동합니다.
  2. API 토큰 추가를 클릭합니다.

  3. API 토큰 값을 복사하여 저장하세요.

    토큰 값은 다시 볼 수 없습니다. 페이지를 나오기 전에 토큰 값을 저장했는지 확인하세요.

2단계: CMA에서 API 커넥터 생성

필요한 애플리케이션과의 통합을 설정한 후, CMA에 세부 정보를 추가합니다.

CMA에서 API 커넥터를 생성하려면:

  1. 탐색 메뉴에서 자원 > 통합을 클릭합니다.
  2. 구성된 통합 탭을 클릭합니다.

  3. 새로운을 클릭합니다.

    새 통합 패널이 열립니다.

  4. 추가하고자 하는 SaaS 애플리케이션을 선택합니다.
  5. 기능 드롭다운에서 타사 앱을 선택합니다.

  6. 1단계에서 생성한 세부 정보를 추가하세요.

    • 테넌트(URL): 젠데스크 테넌트의 URL (https://<your_tenant>.zendesk.com)
    • 관리자 이메일: 관리자 역할의 젠데스크 사용자의 이메일 주소
    • API 토큰: 1단계에서 생성한 토큰
  7. 저장을 클릭합니다.
  8. 앱은 통합된 앱 표에 연결됨 상태로 나타납니다.

API를 연결한 후에는 플러그인 페이지에서 상호 연결된 앱을 추적할 수 있습니다. 데이터가 나타나는 데 몇 분이 걸릴 수 있습니다.

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