애플리케이션 HTTP 지연 시간 이상 현상으로 ISP 송신 IP 보고됨.

이 플레이북은 원격 사용자에게 영향을 미치는 ISP 송신 IP에 대한 애플리케이션 HTTP 지연 시간 문제를 조사하고 해결하는 단계를 설명합니다.

개요

**애플리케이션 HTTP 지연 시간 이상 현상 ISP 송신 IP** 이야기는 특정 ISP 송신 IP를 통해 나가는 트래픽에 대한 특정 애플리케이션의 HTTP 지연이 크게 증가했음을 나타냅니다.

이 이야기는 **사용자 소스 트래픽**과 관련이 있으며 특정 ISP 링크, 사이트 경로, 애플리케이션, 외부 서비스와 관련된 품질 저하 여부를 식별하는 데 도움이 됩니다.

HTTP 지연 시간 확인

스토리 드릴다운 사용

탐색 메뉴에서 홈 > 스토리 워크벤치를 클릭합니다.
필터 바에서 경험 이상 항목의 생산자 이름으로 설정된 필터를 추가합니다.
**애플리케이션 HTTP 지연 시간 이상 송신 IP**를 포함하는 표시 필터를 추가합니다.
스토리가 생성되었는지 확인하십시오.
사건 세부 정보를 검토하기 위해 스토리의 행을 클릭하여 드릴다운 페이지를 엽니다.
영향을 받은 **애플리케이션**과 **ISP 송신 IP**를 기록하십시오.
이상 현상이 언제 시작되었는지, 품질 저하가 진행 중인지 또는 일시적인지 사건 타임라인을 검토하십시오.

문제 해결 단계

애플리케이션 성능 검토

**홈 > 경험 모니터링** 페이지를 엽니다.
사용자, 영향을 받은 애플리케이션, 송신 ISP IP를 위한 데이터를 필터링합니다.
사건 기간동안 **HTTP 지연 시간** 및 **HTTP/S 오류율** 메트릭스를 검토하십시오.
HTTP 지연 시간 추세를 스토리 타임라인과 비교하십시오.

**HTTP/S 오류율**이 HTTP 지연 시간과 함께 증가하면 애플리케이션 제공자가 보고한 서비스 품질 저하가 있는지 확인하십시오.

**HTTP/S 오류율**은 안정적이지만 HTTP 지연 시간만 증가하면 네트워크 경로와 관련이 있을 가능성이 높습니다.

여러 ISP 송신 IP에서 동일한 애플리케이션에 대해 HTTP 지연 시간이 증가하면 애플리케이션 제공자가 광범위한 서비스 품질 저하를 보고했는지 확인하십시오.

사용자 메트릭 검토

**경험 모니터링** 페이지에서 사건 기간 동안 영향을 받은 ISP 송신 IP에 연결된 사용자를 검토합니다.

다음 메트릭을 검토합니다:

CPU 사용량
메모리 사용량
Wi-Fi 신호 품질
LAN 게이트웨이에 대한 패킷 손실
LAN 게이트웨이까지의 거리
PoP에 대한 패킷 손실
PoP까지의 거리

이 메트릭을 HTTP 지연 시간 타임라인과 비교하십시오.

여러 사용자가 HTTP 지연 시간 이상 현상과 동시에 패킷 손실이나 지연 시간이 증가하면 ISP 또는 인터넷 경로에 문제가 있는지 조사하십시오.

작은 수의 사용자만 메트릭 저하를 보이는 경우, 해당 사용자의 로컬 네트워크 연결 및 엔드포인트 성능을 조사하십시오.

트레이스라우트 결과 검토

영향을 받은 사용자를 위한 **연결 세부정보** 위젯을 열어 목적지 애플리케이션에 대한 트레이스라우트 결과를 검토하십시오.

다음을 위한 트레이스라우트 결과를 검토합니다:

패킷 손실
지연 시간 증가
경로 변경
기타 네트워크 이상 활동

트래픽이 Cato PoP에 도달하기 전에 패킷 손실이나 지연 시간이 증가하는 경우 사용자의 로컬 네트워크 또는 ISP 연결을 조사하십시오.

PoP로의 경로가 건강한 상태인데도 HTTP 지연 시간이 지속적으로 높은 경우, 목적지 애플리케이션이나 SaaS 제공자가 보고한 서비스 품질 저하 여부를 조사하십시오.

**참고:** 트레이스라우트 메트릭은 Windows 클라이언트 v6.10 이후와 macOS 클라이언트 v5.14 이후에만 사용 가능합니다.

엔드포인트 성능 검토

이전 단계에서 문제가 식별되지 않은 경우, [Cato SDP 클라이언트 성능 문제 해결](https://support.catonetworks.com/hc/en-us/articles/360012713038-Cato-SDP-Client-Performance-Troubleshooting)로 이동하여 엔드포인트 관련 잠재적 원인을 조사합니다.

Cato 지원에 사례를 제기하기

이 플레이북을 따라도 문제가 해결되지 않은 경우, 지원 티켓을 제출하십시오. 요청에 가장 유용한 대응을 얻으려면, 관리자에게는 수행한 문제 해결 단계의 결과를 제공해야 합니다.