애플리케이션 대응 시간 이상 현상 (ISP 송신 IP)

이 플레이북은 원격 사용자를 위한 ISP 송신 IP 애플리케이션 대응 시간 문제 조사 및 해결 단계를 설명합니다..

개요

ISP 송신 IP의 애플리케이션 대응 시간 이상 현상은 특정 애플리케이션의 첫 번째 바이트 수신 시간이 특히 ISP 송신 IP를 통해 나가는 트래픽의 경우 크게 증가했음을 나타냅니다.

그 이상 현상이 ISP 송신 IP와 관련되어 있다는 것은 동일한 ISP 경로를 사용하는 원격 사용자를 한 명 이상 경험함을 나타냅니다. 이 플레이북은 사용자 네트워크 경로, ISP 또는 애플리케이션 자체로 인한 성능 저하를 결정하는 데 도움이 됩니다.

애플리케이션 대응 시간 확인

스토리 드릴다운 사용

탐색 메뉴에서 홈 > 스토리 워크벤치를 클릭합니다.
필터 바에서 경험 이상 항목의 생산자 이름으로 설정된 필터를 추가합니다.
필터를 추가하여 지표가 ISP 송신 IP의 애플리케이션 대응 시간 이상 현상 확인합니다.
스토리가 생성되었는지 확인합니다.
사건 세부 정보를 검토하기 위해 스토리의 행을 클릭하여 드릴다운 페이지를 엽니다.
사건 타임라인을 검토하여 문제의 지속 여부 또는 간헐적 여부를 결정합니다.

문제 해결 단계

애플리케이션 성능 검토

홈 > 사용자 경험 모니터링 페이지를 엽니다.
영향을 받는 애플리케이션 및 ISP 송신 IP에 대한 데이터를 필터링합니다.
사건 시간 동안 **첫 번째 바이트 수신 시간(TTFB)** 및 **HTTP/S 오류율** 메트릭스를 검토합니다.
TTFB 추세를 스토리 타임라인과 비교합니다.

**HTTP/S 오류율**이 TTFB와 함께 증가하면 애플리케이션 공급자가 서비스 악화를 보고했는지 확인하거나 백엔드 애플리케이션 문제를 검사합니다.

TTFB만 상승하고 **HTTP/S 오류율**이 안정되면 애플리케이션은 평소보다 느리게 응답하지만 요청을 처리하고 있습니다.

여러 ISP 송신 IP가 같은 애플리케이션에서 증가된 TTFB를 경험하면 애플리케이션 제공자가 광범위한 서비스 저하를 보고했는지 확인하십시오.

사용자 메트릭 검토

**경험 모니터링** 페이지에서 사건 기간 동안 영향을 받은 ISP 송신 IP에 연결된 사용자를 검토합니다.

다음 메트릭을 검토합니다:

CPU 사용량
메모리 사용량
Wi-Fi 신호 품질
LAN 게이트웨이까지 패킷 손실
LAN 게이트웨이까지 거리
PoP에 대한 패킷 손실
PoP까지의 거리

이 메트릭을 TTFB 타임라인과 비교하십시오.

TTFB 이상 현상과 동시에 여러 사용자가 증가된 패킷 손실이나 지연 시간을 보일 경우, ISP나 인터넷 경로의 저하 여부를 조사하십시오.

작은 수의 사용자만 메트릭 저하를 보이는 경우, 해당 사용자의 로컬 네트워크 연결 및 엔드포인트 성능을 조사하십시오.

트레이스라우트 결과 검토

영향을 받은 사용자를 위한 **연결 세부정보** 위젯을 열어 목적지 애플리케이션에 대한 트레이스라우트 결과를 검토하십시오.

다음을 위한 트레이스라우트 결과를 검토합니다:

패킷 손실
지연 시간 증가
경로 변경
기타 네트워크 이상 활동

PoP에 도달하기 전에 트래픽이 패킷 손실이나 지연 시간 증가가 관찰된다면, 사용자 ISP 연결성 또는 로컬 네트워크를 조사하십시오.

PoP로 가는 경로가 건강하고 TTFB가 높다면 호스팅된 애플리케이션을 조사하거나 SaaS 제공자가 서비스 악화를 보고했는지 확인합니다.

**참고:** 트레이스라우트 메트릭은 Windows 클라이언트 v6.10 이후와 macOS 클라이언트 v5.14 이후에만 사용 가능합니다.

기타 ISP 송신 IP 비교

경험 모니터링 페이지를 사용하여 서로 다른 ISP 송신 IP의 영향을 받은 애플리케이션을 비교합니다.

한 ISP 송신 IP만 TTFB 상승을 보여준다면, 그 ISP 또는 인터넷 경로에 문제가 있을 가능성이 높습니다.

여러 ISP 송신 IP가 같은 애플리케이션에서 상승된 TTFB를 보여준다면, 문제는 애플리케이션 또는 SaaS 제공자와 관련 있을 가능성이 높습니다.

여러 애플리케이션이 같은 ISP 송신 IP에서 증가된 TTFB를 보여준다면 ISP 또는 네트워크 경로 문제가 있을 가능성을 조사하십시오.

엔드포인트 성능 검토

이전 단계에서 문제가 식별되지 않은 경우, [Cato SDP 클라이언트 성능 문제 해결]()로 이동하여 엔드포인트 관련 잠재적 원인을 조사합니다.

Cato 지원에 사례를 제기하기

이 플레이북을 따라도 문제가 해결되지 않은 경우, 지원 티켓을 제출하십시오． 요청에 가장 유용한 대응을 얻으려면, 관리자에게는 수행한 문제 해결 단계의 결과를 제공해야 합니다.