요청 제출 변경에 관한 공지 | 2021년 7월

Cato Networks는 고객이 지원 요청을 제출할 때 필드 옵션을 변경하고 있습니다．

2021년 7월 4일부터 저희는 Cato 지원 포털을 변경하고 지원 팀에 요청을 생성할 때 새로운 필드를 추가하고 있습니다．

지원 요청에 정보 추가

저희 지원 팀은 Cato Networks와 관련된 모든 문제, 요청 또는 우려 사항을 24/7 지원할 준비가 되어 있습니다． 문제나 문의사항에 대한 모든 범위의 정보와 세부 사항을 요청에 포함하는 것이 가장 좋습니다． 이렇게 하면 지원 팀이 즉시 후속 조치를 취하고 추가 정보를 수집할 필요성을 피하는 데 도움이 됩니다．

지원 요청 생성을 위해, 지원 티켓 제출을 참조하세요．

다음 스크린샷은 Cato 지원 팀에 요청을 제출하기 위한 필수 필드 각각을 설명합니다．

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  1. 카테고리

    요청에 가장 잘 맞는 사용 사례에 대한 카테고리를 선택하세요． 카테고리는 Cato 지원이 귀하의 문제나 문의를 이해하는 데 도움을 줍니다．

  2. 주제

    선택한 카테고리에 따라 문제나 문의사항에 가장 적합한 주제를 선택하세요．

  3. 심각도

    올바른 자원을 요청에 할당하기 위해 비즈니스에 미치는 영향에 따라 심각도를 선택할 것을 권장합니다． 우회 방법이 없거나 현재 프로덕션 비즈니스 애플리케이션에 직접 영향을 미치는 요청의 경우 가장 높은 심각도를 선택하는 것이 좋습니다．

  4. 티켓 유형

    귀하의 문의에 가장 적합한 티켓 유형을 선택하세요． Cato 지원에 대한 문의는 기술 문제, 질문, 요청 또는 핸즈프리 요청일 수 있습니다．

  5. 제목

    문제를 설명하는 간단한 제목을 작성하세요． 예시: VPN 설치 실패

  6. 설명

    이는 가장 중요한 필드로, 지원 요청 해결에 필요한 정보를 Cato Networks 지원에 제공합니다． 자세한 내용을 제공할수록 요청이 더 빨리 해결될 가능성이 높아집니다． 설명이 가능한 한 상세히 작성되도록 관련 리소스 정보와 문제를 이해하는 데 도움이 될 수 있는 기타 사항을 포함하세요．

    예를 들어, 연결성 관련 사건 해결을 위해 설명에 시간 스탬프, 관련 사이트, 관련 오류 메시지 및 영향을 받은 비즈니스 애플리케이션을 포함하세요．

  7. 첨부 파일

    요청의 첨부 파일로 이미지/스크린샷, 로그 또는 파일을 포함하세요．

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