Este playbook descreve as etapas para resolver problemas quando há um problema com o SLA de qualidade do link para um site.
Visão Geral
Condições de rede precárias entre um site e seu PoP conectado podem interromper o tráfego e afetar a conectividade ou a confiabilidade de serviços críticos. Cato monitora constantemente os KPIs do SLA de qualidade do link entre um site e o PoP com base em limites configurados. Se houver um problema de qualidade do link que ultrapasse esses limites configurados, um evento de Qualidade de Última Milha com a ação Alerta é gerado. Quando o problema é resolvido, outro evento com a ação Limpar Alerta é gerado.
Cada regra de Qualidade do Link pode monitorar um ou mais desses limites:
- Perda de Pacotes
- Variação
- Latência
- Congestionamento
Para mais informações, consulte Monitoramento de Qualidade de Link com Regras de Saúde.
Existem diferentes maneiras de descobrir que um problema de Qualidade do Link ocorreu:
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Vá para a página Bancada de Trabalho de Histórias e use o preset Operações do Site para encontrar as histórias de Qualidade do Link SLA.
A história fornece informações sobre o estado atual, a linha do tempo do incidente e mais.
- Alerta de Conectividade, enviado como uma notificação por Email para o Grupo de Administradores.
- Evento de Conectividade, com o sub-tipo de Qualidade da Última Milha e a ação Alerta
Esta seção discute diferentes ferramentas da Cato que você pode usar para identificar a escala e o impacto de seu problema de qualidade do link SLA. Muitas vezes, um problema com uma das métricas pode levar a problemas com outras métricas. Por exemplo, o que pode começar como um problema de congestionamento pode levar a problemas de instabilidade e perda de pacotes.
Use a página de Análises de Rede para um site para determinar a causa do problema de qualidade do link. As Análises de Rede podem ajudá-lo a determinar qual link está enfrentando problemas de qualidade, se o problema está na conexão de upstream ou downstream e como mudanças na qualidade de seus links de última milha afetam o tráfego dentro dos túneis Cato.
Acima está um exemplo das Análises de Rede exibindo problemas de qualidade. Observe a perda de pacotes relatada na conexão do túnel. Você pode alterar o período de tempo para ver como esse impacto é sentido ao longo do tempo.
(Opcional) Passo 2 - Revisar Dados de Ping & Rastreamento de rota
Para verificar se o problema está relacionado ao seu ISP, abra o menu Ações no canto superior direito da História e selecione Exportar dados para o modelo de ISP. Escolha o intervalo de tempo e o link relevantes, em seguida, revise os resultados do ping e do rastreamento de rota fornecidos.
Nota: As sondas de Ping e de Rastreamento de rota são enviadas do socket diretamente para o PoP (fora do túnel).
se os resultados mostrarem um problema, exporte os dados do teste e abra um caso de suporte com seu ISP local. Se nenhum problema for detectado, continue para o próximo passo.
Passo 3 - Solução de Problemas de Qualidade de Link
Por favor, siga nosso playbook para Solução de Problemas de Conectividade de Túneis do Site de Socket.
Levantando casos para Suporte Cato
Se seguir este manual não resolveu um problema, envie um Ticket de Suporte. Para obter a resposta mais útil a uma solicitação, um administrador deve fornecer os resultados das etapas de solução de problemas realizadas.
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