Este manual descreve etapas para resolver alertas de Desconexão Parcial que são acionados quando o seu site ainda está ativo, mas um dos links WAN está atualmente desativado.
Este playbook é projetado para guiá-lo em uma história na qual seu site ainda está online com a Nuvem Cato, mas um dos links WAN está desconectado ou offline.
Aplica-se a qualquer um desses cenários
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Um link WAN de Socket está desativado
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Um link WAN IPsec está desativado
Um Link de Socket Está Desativado
A seção a seguir deve ser usada para resolver um cenário onde um link de Socket está desativado. Existem dois cenários onde um link é considerado desativado:
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A porta está ativa, mas o túnel está desconectado
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A porta está desativada
Para uma configuração IPSec, veja abaixo.
Existem várias maneiras de descobrir que um problema de Link Desativado ocorreu:
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Uma história na Bancada de Trabalho de Histórias.
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Use o filtro predefinido Operações de Rede e ajuste o período de tempo, se necessário. A história fornece informações sobre a investigação, como se a porta está ativa ou desativada, acesso ao Socket WebUI, e mais.
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- Eventos de conectividade, com o sub-tipo Desconectado ou Desconectado Passivo
- Uma porta está mostrando como desativada
Por favor, siga nosso manual para Solução de Problemas de Conectividade de Túnel do Site de Socket.
Um Link IPSec Está Desativado
A seção a seguir deve ser usada para resolver um cenário onde um link IPSec está desativado.
Existem várias maneiras de iniciar sua investigação quando você suspeita que um link IPSec está desativado.
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Uma história na Bancada de Trabalho de Histórias.
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Use o filtro predefinido Operações de Rede e ajuste o período de tempo, se necessário.
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Eventos de conectividade, com o sub-tipo Desconectado ou Desconectado Passivo.
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Um site está mostrando como desconectado.
- Botão de Status de Conectividade em Rede > Sites > IPsec
Por favor, siga nosso manual para Solução de Problemas de Conectividade do Site IPSec.
Se após seguir este manual você não conseguir corrigir o problema, pode querer abrir um ticket com o Suporte da Cato. Ao fazer isso, para uma resolução mais rápida, é importante que você inclua todos os insights obtidos seguindo as etapas acima.
Por favor veja Enviar um Ticket de Suporte
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