Este playbook descreve os passos para resolver problemas quando o seu local está completamente desconectado.
Visão Geral
Cato monitora continuamente o estado de um local. Em cenários específicos, um local pode ficar desconectado se todos os links WAN estiverem inativos.
Passo 1 - Verificar se o Local está Desconectado
- Navegue até a página Inicial > Bancada de Trabalho de Histórias e use o Predefinido de Operações de Rede para encontrar as histórias de locais inativos. O predefinido mostrará histórias que atualmente não estão fechadas e não estão silenciadas.
- Navegue até Inicial > Eventos e procure por eventos de Conectividade, com o subtipo Desconectado.
Passo 2 - Solucionar o Estado de Desconexão do Local
O local está inativo devido a uma sessão BGP desconectada
- Acesse Rede > Locais > {site name} > Configuração do Site > Conectividade em Nuvem, e certifique-se de que o erro esteja presente apenas para conectividade e BGP, e não para o Provedor de Nuvem ou o Provedor de Serviço de Infraestrutura.
- Clique em "Testar Conexão" e confirme que a resposta é "Falhou."
- Continue para a seção Solucionando o Status BGP Desconectado no playbook Sessão BGP Desconectada para mais detalhes de solução.
O local está inativo devido à falta de conectividade com o Provedor de Serviço de Infraestrutura
- Na plataforma em nuvem, verifique se a configuração está correta e cheque o status de provisão. Se mudanças de configuração resultaram em uma alteração nos IPs BGP ou uma nova chave de serviço, proceda para aplicar as mudanças no lado Cato.
Nota: Dependendo do fornecedor de infraestrutura escolhido, algumas conexões podem incluir um provedor de nuvem na coluna de conectividade.
Abertura de casos para o Suporte Cato
Se, após seguir este playbook, você ainda estiver incapaz de resolver o problema, você pode querer abrir um ticket com o Suporte Cato. Ao fazer isso, para a resolução mais rápida, é essencial incluir todos os insights coletados ao seguir os passos acima.
Por favor, veja Submetendo um Ticket de Suporte.
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