Zendesk: Configurando a Integração de Aplicativos Interconectados

Este artigo explica como configurar a integração de Aplicativos Interconectados para Zendesk.

Visão geral

Aplicativos Interconectados oferecem visibilidade sobre plugins de terceiros conectados a aplicações SaaS autorizadas. Para fornecer à Cato visibilidade dos dados em um aplicativo, você precisa configurar uma integração com a aplicação necessária. Para mais informações, veja Visualizando e Analisando Aplicativos Interconectados.

Para configurar a integração de Aplicativos Interconectados, você precisa:

Configurar a integração dentro da aplicação SaaS
Criar o conector de API no Aplicativo de Gerenciamento Cato (CMA)

Uma licença CASB é necessária para Aplicativos Interconectados. Para mais informações sobre a compra de uma licença CASB, entre em contato com seu representante da Cato.

Benefícios de Conectar Zendesk

Após criar este conector, você pode obter visibilidade sobre:

Inventário de Aplicativos: Todos os aplicativos OAuth autorizados por usuários, incluindo aplicativos personalizados locais e aplicativos do Marketplace Zendesk
Análise de Permissões: Escopos classificados em categorias padrão (Colaboração e Comunicação, Perfil Básico e Presença, Diretório e Gestão de Aplicativos, Segurança e Conformidade, etc.) com níveis de risco
Mapeamento de Usuários: Quais usuários autorizaram quais aplicativos, com detalhes completos do usuário (nome, e-mail)

Configurando a Integração Zendesk

Para configurar a integração Zendesk, crie um token de API.

Este conector usa as mesmas credenciais que o conector de Atividade do Aplicativo Zendesk (mesmo URL do inquilino, e-mail do administrador e token de API). Nenhuma configuração adicional é necessária se o conector de Atividade já estiver configurado.

Pré-requisitos

Você deve ter adquirido o plano Enterprise do Zendesk.

Passo 1: Configurar a Integração no Centro de Administração do Zendesk

No Centro de Administração Zendesk, identifique o Token de API para inserir no CMA.

Para configurar a integração Zendesk:

No Centro de Administração, navegue para Aplicativos e Integrações > API do Zendesk.
Clique em Adicionar Token de API.
Copie e salve o valor do token de API.

O valor do Token não pode ser visualizado novamente. Certifique-se de salvar o valor do Token antes de sair da página.

Passo 2: Criar o Conector de API no CMA

Após configurar uma integração com a aplicação necessária, adicione os detalhes no CMA.

Para criar o conector de API no CMA:

No menu de navegação, clique em Recursos > Integrações.
Clique na aba Integrações Configuradas.
Clique em Novo.

O painel de Nova Integração é aberto.
Selecione a Aplicação SaaS que deseja adicionar.
No menu suspenso Capacidade, selecione Aplicativos de Terceiros.
Adicione os detalhes criados durante o primeiro passo.
- URL do Inquilino: O URL do seu inquilino Zendesk (https://<seu_inquilino>.zendesk.com)
- E-mail do Administrador: O endereço de e-mail de um usuário Zendesk com a função de Administrador
- Token de API: O token gerado no passo 1
Clique em Salvar.
O aplicativo é visível na tabela Aplicativos Integrados com o status Conectado.

Após conectar suas APIs, você pode rastrear os aplicativos interconectados na página Plugins. Os dados podem levar alguns minutos para aparecer.