Problemas de Desempenho do Cliente SDP Cato - Solução de Problemas

Problema 

Os usuários estão enfrentando problemas de desempenho ao usar o Cliente SDP Cato. Este artigo descreve as etapas básicas de solução de problemas que podem ser consideradas quando persistem problemas de desempenho com o Cliente Cato. 

Causas Possíveis 

Fatores variados podem afetar a conexão do cliente SDP, dificultando a determinação da causa sem qualquer solução de problemas inicial.

As possíveis causas podem estar relacionadas a má configuração de rede local, limitações do ISP local, instabilidade do PoP, conexão não intencional a um PoP remoto, e outros.

Solução de Problemas 

Um cliente SDP depende da velocidade da conexão local do cliente à Internet. Qualquer que seja a velocidade da conexão, o cliente SDP não pode ser mais rápido. 

Dependendo da região, as conexões do Cliente Cato podem ter um throughput máximo. Veja Throughput Suportado para Clientes SDP Cato. 

Os passos a seguir são para solucionar problemas de desempenho:

1. O primeiro passo é descobrir se a conexão com a internet é o ponto central do problema.

• Desconecte-se do Cliente SDP. Se o usuário for configurado como Sempre Ativo, o administrador pode configurar um código de desvio de 15 minutos via CMA.
• Execute um SpeedTest para determinar a velocidade da Internet. É recomendado baixar o aplicativo Ookla Speed Test ao invés de usar o navegador, pois diferentes navegadores podem impactar o desempenho.

Nota: O Speedtest pode ser executado com múltiplas ou únicas conexões. Transferências de Arquivos, como SMB, usam uma única conexão. Portanto, você provavelmente precisará executar o speedtest com uma única conexão para obter resultados precisos ao solucionar o mau desempenho da transferência de arquivos. 

• Se os resultados do SpeedTest sem o Cliente Cato forem ruins, tente reiniciar o modem de Internet ou mudar para uma rede diferente.
• Se os resultados do SpeedTest forem bons, reconecte o Cliente ao Cato e execute o SpeedTest novamente no mesmo servidor da etapa anterior.
• Se, enquanto conectado ao Cliente Cato, os resultados do SpeedTest forem fracos, continue com os próximos passos abaixo.

2. Desative temporariamente o software de segurança no computador ou dispositivo. Firewalls e software antivírus podem desacelerar o tráfego SDP através de filtragem ou verificação de pacotes de saída. Isso ajudará a determinar se o software de segurança é a causa do problema de desempenho.

3. Verifique se há alta utilização de CPU no dispositivo causada por outros aplicativos instalados. Isso se aplica ao Cliente Windows antes da v5.4. Veja Cliente SDP Windows trava devido à alta utilização de CPU

4. Se os servidores DNS do Cliente não forem os servidores Cato padrão (Recomendamos usar o DNS Cato para melhor desempenho), é essencial garantir que estejam localizados no mesmo país que o cliente SDP. Servidores DNS distantes podem prejudicar o desempenho devido a respostas lentas a consultas DNS e podem fornecer um IP de servidor que não está na região do cliente SDP. Para mais informações, veja Melhorando o Desempenho da Rede para Servidores DNS Internos

• Para IPs de servidores DNS internos, use a tabela de roteamento CMA para identificar sua localização.
• Para IPs de servidores DNS públicos, use ip2location. 

5. (Opcional) Para clientes com experiência de monitoramento com licença, revise o desempenho específico do usuário sob as abas Usuários Remotos ou Usuários do Escritório para possível alto uso de CPU ou memória. Também podemos verificar por sinal fraco de Wi-Fi e alta latência em direção ao GW do usuário, o que também afetará o desempenho do cliente.

6. Contate o Suporte da Cato para solução de problemas adicional. Você pode registrar o problema e enviar automaticamente os logs para o Suporte da Cato. Para mais informações, veja Gravando Problemas Usando o Cliente SDP.