Problemas de Desempenho do Cliente SDP Cato - Solução de Problemas

Visão geral

Os usuários podem enfrentar problemas de desempenho ao usar o Cliente SDP da Cato. Este artigo descreve etapas essenciais de solução de problemas para ajudar a identificar e resolver esses problemas de forma eficaz.

Causas Possíveis 

Vários fatores podem contribuir para um desempenho degradado, tornando importante realizar diagnósticos iniciais antes de identificar uma causa raiz. Os contribuidores comuns incluem:

• Configuração incorreta de rede local
• Problemas de largura de banda ou roteamento relacionados ao ISP
• Instabilidade ou latência com o PoP conectado
• Conexão não intencional a um PoP geograficamente distante
• Uso elevado de recursos do sistema ou interferência de software de terceiros

Solução de Problemas 

Um cliente SDP depende da velocidade da conexão local do usuário com a Internet. Qualquer que seja a velocidade da conexão, o cliente SDP não pode ser mais rápido. 

Dependendo da região, as conexões do Cliente Cato podem ter um throughput máximo. Veja Throughput Suportado para Clientes SDP Cato. 

As seguintes etapas são recomendadas para isolar e resolver problemas de desempenho com o Cliente SDP da Cato:

1. Comparar Desempenho Com e Sem Cato

Comece determinando se o problema está na conexão geral com a internet ou no túnel SDP:

1. Execute um Teste de Velocidade Conectado à Cato:
   • Execute um teste de velocidade na web, de preferência Ookla. It's highly recommended that you download the Ookla Speed Test Application instead of using the browser, as different browsers can impact performance.
   • Configure uma regra de rede (no topo do conjunto de regras) para o site de teste de velocidade com uma alta prioridade de largura de banda. Certifique-se de que a aceleração TCP esteja desativada.
   • Execute o teste de velocidade novamente e compare os resultados.
2. Execute um Teste de Velocidade sem Cato:
   • Desconecte-se do Cliente SDP. Se o usuário for configurado como Sempre Ativo, o administrador pode configurar um código de desvio de 15 minutos via CMA.
   • Execute o teste de velocidade novamente para determinar a velocidade da Internet. Certifique-se de que o teste de velocidade seja executado contra o mesmo servidor que no passo anterior.
     

     Nota: O Speedtest pode ser executado com múltiplas ou únicas conexões. Transferências de Arquivos, como SMB, usam uma única conexão. Portanto, você provavelmente precisará executar o teste de velocidade com uma única conexão para obter resultados precisos ao solucionar problemas de mau desempenho na transferência de arquivos. 

     

3. Interpretar os Resultados:
   • Se os resultados do SpeedTest sem o Cliente Cato forem ruins, tente reiniciar o modem da Internet ou mudar para uma rede diferente, como um hotspot móvel ou uma conexão Ethernet.
   • Se os resultados do SpeedTest forem ruins apenas com o Cato, continue com os próximos passos abaixo.

2. Verificar Análises de Rede

Enquanto o Cliente SDP está conectado à Cato, utilize a página de Análises de Rede no CMA para revisar:

• Distância até o PoP conectado
• Níveis de perda de pacotes

Alta distância ou perda de pacotes geralmente indica problemas subjacentes com o ISP ou roteamento subótimo, ambos podem degradar significativamente o desempenho.

3. Verificar PoP Conectado

Enquanto estiver conectado ao Cliente SDP, verifique para qual localização do PoP você está conectado navegando para a seção de Estatísticas no Cliente.

O nome do PoP indica sua localização geográfica. Por exemplo:

• montcatodxx indica o PoP de Montreal
• nycatodxx indicaria Nova York, e assim por diante.

Garantir que o cliente esteja conectado ao PoP mais próximo pode melhorar o desempenho. Conexão inesperada a um PoP distante pode resultar em maior latência e menor throughput e deve ser relatada ao Suporte da Cato.

4. Desativar Soluções de Terceiros

Desative temporariamente quaisquer ferramentas de antivírus, firewall ou segurança de endpoint. Essas soluções podem inspecionar ou limitar o tráfego criptografado, afetando negativamente o desempenho do SDP. Esta etapa ajuda a isolar o software de segurança como um possível gargalo.

5. Verifique a Conexão sem Fio

Se estiver conectando via Wi-Fi, verifique se há baixa intensidade de sinal e interferências potenciais:

• Verifique a força do sinal sem fio. Os usuários do Windows podem executar o comando netsh wlan show interfaces para exibir parâmetros sem fio.

• Execute um ping contínuo para o gateway padrão para detectar perda de pacotes, jitter ou alta latência.

• Se possível, mude para uma conexão cabeada para eliminar interferências ou sinais fracos.

6. Monitore o Uso de Recursos do Sistema Local

Alto uso de CPU ou memória, especialmente em clientes Windows antes da v5.4, pode afetar o desempenho do Cliente. Check Task Manager or relevant system monitoring tools to identify any heavy resource usage, especially while running a speed test. Veja Cliente SDP Windows trava devido à alta utilização de CPU

7. Trocar a Porta DTLS

Por padrão, o Cliente SDP da Cato usa a porta UDP/443, que alguns ISPs podem bloquear ou restringir. Você pode configurar uma porta UDP diferente para alternar para a porta UDP/1337 e contornar quaisquer limitações impostas pelos ISPs na porta UDP/443.

8. Verificar Configuração de DNS

Para desempenho ideal, o servidor DNS do Cliente SDP deve ser:

• O servidor DNS padrão da Cato (recomendado)
• Localizado no mesmo país que o Cliente SDP.

Servidores DNS distantes podem prejudicar o desempenho devido a respostas lentas a consultas DNS e podem fornecer um IP de servidor que não está na região do cliente SDP. Para mais informações, veja Melhorando o Desempenho da Rede para Servidores DNS Internos

• Para IPs de servidores DNS internos, use a tabela de roteamento CMA para identificar sua localização.
• Para IPs de servidores DNS públicos, use ip2location. 

9. Usar Monitoramento de Experiência (Opcional)

Para clientes com uma licença de Monitoramento de Experiência, recomendamos revisar o desempenho específico do usuário na guia Usuários Remotos ou Usuários do Escritório. Procure por indicadores que possam impactar a conectividade e o desempenho geral:

• Uso elevado de CPU ou memória
• Sinal Wi-Fi fraco
• Perda de pacotes ou jitter.
• Alta latência para o gateway do usuário.

Levantando Casos ao Suporte da Cato

Envie um ticket de Suporte com os resultados das etapas de solução de problemas acima. Por favor, inclua as seguintes informações no ticket:

• Detalhes do problema experimentado e impacto geral nos usuários.
  
• Registre o problema enquanto replica o mau desempenho e carregue os logs para o Suporte Cato. Inclua o ID de referência no ticket de Suporte.
• Execute uma captura PCAP no adaptador Cato usando o Wireshark enquanto replica o problema. Inclua o arquivo PCAP no ticket.