Para ajudar na solução de problemas pela equipe de Suporte da Cato, você pode enviar a eles os logs do Cliente. Este artigo explica como coletar logs do Cliente.
Às vezes, os usuários enfrentam problemas ao usar o Cliente e a Cato precisa dos logs para ajudar a entender e resolver o problema. Para ajudar na solução de problemas, o Suporte da Cato pode precisar inspecionar os logs de usuários.
Existem duas maneiras de coletar os logs do Cliente a partir do Cliente:
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Botão Contatar Suporte : Isto coleta os logs do Cliente e os envia automaticamente para o Suporte da Cato. O usuário recebe um número de referência para ajudar a equipe de Suporte da Cato a identificar os logs.
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Coletor de Logs : O usuário pode baixar os logs diretamente para seu dispositivo.
A partir do Cliente Windows v5.5 e superior, a ferramenta de Autoatendimento do Cliente grava dados no dispositivo enquanto o usuário reproduz o problema. Recomendamos usar a ferramenta de Autoatendimento do Cliente para coletar Logs do Cliente. Para mais informações, veja Gravando Problemas Usando o Cliente SDP.
No Cliente Cato, clicar no botão Contatar Suporte coleta os logs e os envia automaticamente para o Suporte da Cato. Isso evita que o Usuário baixe o arquivo localmente e depois o envie para um ticket. O Cliente prepara os logs e fornece detalhes de contato para suporte e um número de referência único para os logs. Se você estiver abrindo um ticket para o Suporte da Cato, inclua este número de referência para que possam identificar os logs corretos.
A Política de Suporte de Contato deve ser ativada. Para mais informações, veja Personalizando o Cliente Cato
No Cliente Windows, o Botão Contatar Suporte é encontrado na aba Suporte. Clicar neste botão coleta os logs. Uma vez que os logs sejam coletados, clique em Enviar Logs SDP para automaticamente enviar os logs para a equipe de Suporte Cato e receber o número de referência.
Nos Clientes macOS, iOS, o botão Contatar Suporte é encontrado na aba Suporte. Clicar neste botão coleta os logs, envia-os para a equipe de Suporte da Cato e fornece a você o número de referência.
No Cliente Android, o botão Contatar Suporte está no menu. Clicar neste botão coleta os logs. Uma vez coletados os logs, clique em Enviar Logs para enviá-los automaticamente para a equipe de Suporte da Cato e receber o número de referência.
O recurso Coletor de Logs permite que os usuários baixem os arquivos de log localmente e os enviem para um ticket de Suporte.
Para coletar logs em dispositivos Windows, o usuário deve pressionar o botão Iniciar do Windows e pesquisar por Coletor de Logs Cato. Abrir este aplicativo coleta os logs, salva-os no dispositivo e fornece o caminho onde eles estão salvos.
Para coletar logs em dispositivos macOS e iOS, na aba Configurações do Cliente, clique em Baixar Logs. Nos dispositivos macOS, os logs são salvos na pasta Downloads e você recebe o nome do arquivo. Em dispositivos iOS, o arquivo está disponível para ser compartilhado via e-mail ou outros métodos.
Para coletar logs em dispositivos Android, no menu principal do Cliente, clique em Contatar Suporte. Clicar neste botão coleta os logs. Uma vez coletados os logs, clique em Enviar Logs para Admin para compartilhá-los via e-mail ou outros métodos.
No Cliente Linux, no terminal, os arquivos de log são salvos em ~/.cato/support.
Em dispositivos Linux com GUI, abra a pasta de arquivos e navegue para Inicial. Pressione Ctrl+H para revelar as pastas ocultas. Abra a pasta .cato, os logs são salvos na subpasta Suporte.
Dependendo da versão do seu cliente, os seguintes limites se aplicam ao número e tamanho dos arquivos de log armazenados.
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