Устранение неполадок соединения X1600 через мобильную сеть

Обзор

Socket X1600 теперь имеет версию аппаратного обеспечения, поддерживающую соединения по сотовым (LTE/5G) сетям. Следуя этим шагам по устранению неполадок и учитывая соотношение качества сигнала, пропускной способности данных и связанных факторов, пользователи могут проактивно решать и минимизировать проблемы с сотовым соединением.

Симптомы

• Проблемы регистрации в сотовой сети.
• Невозможно установить соединение. Попытки соединения могут привести к ошибкам или тайм-аутам.
• Нет сигнала или слабый уровень сигнала. Индикация сигнала может быть постоянно низкой или колебаться.
• Частые отключения. Периодические проблемы соединения могут привести к сбоям в соединении.
• Сниженная скорость передачи данных по сравнению с ожидаемой для сотовой сети.
• Увеличена задержка или задержки в передаче данных.
• Разрывы соединения в часы пик или в густонаселенных районах.

Возможные причины

• Слабый или отсутствующий сигнал.
• Проблемы с SIM-картой.
• Проблемы с тарифным планом.
• Некорректные настройки APN.
• Перегрузка сети.
• Помехи сигнала.
• Погодные условия.

Устранение неполадок сотового соединения

Перед началом устранения любых проблем с сотовым соединением убедитесь, что:

• У сокета активная SIM-карта. Убедитесь в наличии работающей Micro SIM карты с активным тарифным планом.
• К антеннам сотового сокета подключены и закреплены.
• Светодиод Подключение вкл. на передней панели Socket, обозначен значком антенны рядом .

Начальные шаги

• Вставьте SIM-карту в слот и дождитесь, пока светодиодный индикатор покажет подключение:
  • Красный: Отключено. Уровень сигнала = 0%
  • Синий: Сигнал низкий. Уровень сигнала 0%-45%
  • Зеленый: Сигнал хороший. Уровень сигнала >45%
• По умолчанию слот SIM 1 активен, в то время как слот 2 является резервным. Вы не сможете переключиться с слота 1 на слот 2, если в первом слоте нет SIM-карты. 
• Убедитесь, что интерфейс Cellular включён на странице разъёма CMA. Для этого установите назначение на Cato.
• Cellular должен быть ролью WAN с наименьшим приоритетом. Если настроен только WAN1, Cellular должен стать WAN2. Если настроен WAN2, Cellular должен стать WAN3. Сначала Cellular устанавливается как последнее средство.

Статус соединения

Вкладка Cellular в веб-интерфейсе Socket может быть хорошей отправной точкой для определения статуса Cellular соединения. Ниже представлена диаграмма, показывающая различные статусы соединения и возможные связанные проблемы.

Основные действия по поиску и устранению неисправностей подключения

Если Интерфейс не удается подключиться и авто переключение SIM не включено, продолжите следующие шаги:

• Проверьте статус SIM-карты
  • Убедитесь, что SIM-карта вставлена правильно и не повреждена.
  • Убедитесь, что правильный слот SIM настроен как активный на странице сетевых настроек веб-интерфейса.

•  
  • Вы также можете увидеть активный слот SIM в топологии. Когда SIM-карта обнаружена, на странице сокета слот будет отображаться зеленым, а когда не обнаружена - серым.

• Проверьте индикаторы сигнала
  • Проверьте индикатор силы сигнала на странице Топология или Socket. Для этого удерживайте курсор над статусом соединения интерфейса Cellular.
  • Если сигнал очень слабый, проверьте покрытие Cellularв Вашем регионе на карте покрытия сети оператора.
  • Переместите сокет в открытое пространство для лучшего приема, если этот показатель слишком низкий.

• Проверьте настройки APN
  • Значение имени точки доступа (APN) обычно назначается модемом автоматически. Либо из списка "Общий APN", либо из сети оператора.
  • Проверьте правильность настроек APN в Настройки сети (WebUI).
  • Если необходимо ввести APN вручную, используйте опцию перезаписи для его изменения. Это значение поддерживает до 64 символов.
    • Найдите правильный APN для настройки на веб-сайте оператора связи.
    • Некоторые операторы требуют имя пользователя и пароль. Измените настройки сети Cellular в соответствии с требованиями оператора или оставьте их пустыми.
    • Учетные данные не будут отображаться в интерфейсе после перезагрузки страницы из-за мер безопасности.
  • Один из признаков неправильной конфигурации APN: SIM обнаружена, но нет соединения с Cato.

•  
  • После того как страница настроек сети обновлена, Сокет начнет попытку соединения.

• Перезагрузите модем
  • Перейдите в раздел "Администрирование" в веб-интерфейсе и перезагрузите модем Cellular
  • Это не повлияет на другие процессы/интерфейсы Сокета.
  • Этот процесс перезагрузки занимает до 30 секунд.
  • Это должно "очистить" все настройки и проблемы Cellular и вернуть их в нормальное состояние.

• Последний шаг: перезагрузите Socket
  • Перейдите в «Администрирование» в веб-интерфейсе и перезагрузите Сокет.
  • Или отключите и снова включите устройство, если интерфейс Cellular остается отключенным.

Устранение неполадок качества сигнала мобильной сети

Для измерения качества сигнала Cellular на Socket могут использоваться следующие инструменты:

• Вкладка Cellular в веб-интерфейсе Socket. 
  • Для получения подробной информации о каждом поле во вкладке Cellular, смотрите Ссылки.
  • Мониторинг RSSI, RSRP, SINR и RSRQ на силу и качество сигнала. Просмотр пороговых значений силы и качества сигнала для каждой метрики. См. Здесь.
  • Когда тип сети - 3G, извлекается только уровень сигнала (нет RSRP, RSRQ, RSSI или SINR).
  • Значения обновляются каждую секунду.
  • Вы должны учитывать оба показателя - силу и качество сигнала. Возможно наличие отличного RSSI, но разрывы из-за плохого качества RSRQ (и наоборот).
• Вкладка «Реальное время» в CMA.
  • Используйте Cellular Аналитика для мониторинга в режиме реального времени метрик Cellular.
  • На этой странице можно найти уровни сигнала: Отличный/Хороший/Плохой.
  • Значения обновляются каждую секунду с задержкой в 30 секунд.

• Вкладка Cellular в сетевой аналитике
  • Анализируйте поведение сигнала с течением времени, чтобы выявить тенденции (задержка 7 минут). Только активная SIM-карта будет передавать статистику.

Мониторинг использования данных

• Тарифные планы Cellular и дороги, и важны. Убедитесь, что приобретенный тариф доступен на случай сбоя в сети Интернет (если Cellular используется как резерв).
• Используйте виджет общего трафика из аналитики сети для анализа использования и используйте фильтр для исследования тенденций использования.

SLA соединения для мобильной сети

Соединения Cellular обычно определяются с относительно высоким числом задержек и потерей пакетов из-за экологических факторов.

Убедитесь, что для сайта настроены допустимые пороги SLA и ссылка последней инстанции (если Cellular так настроен).

Дополнительные советы

• Анализ трендов:
  • Выявите шаблоны в метриках качества сигнала.
• Расследование помех:
  • Исследуйте возможные источники помех.
• Размещение устройства:
  • Экспериментируйте с размещением устройства для оптимального приема сигнала.
• Рассмотрите смену оператора связи:
  • Изучите альтернативных операторов связи, если проблемы с сигналом сохраняются.
• Лучшая практика - Две SIM-карты:
  • Используйте двойные SIM-карты от разных операторов для обеспечения резервирования.
  • Контролируйте обе SIM-карты и выберите лучшую из них как активную.

Решение обнаруженных проблем

Сигнальные помехи

RSSI для Cellular рассчитывается на основе нескольких других измерений сигнала: RSSI = широкополосная мощность = шум + мощность обслуживающей ячейки + мощность помех. Например, модем Cellular может сообщать об уровне RSSI -68 дБм (считается отличным), но:

RSRP = -102 дБм (Неудовлетворительно)

RSRQ = -16 дБ (Неудовлетворительно)

SINR = -1.8 дБ (Неудовлетворительно)

В данном случае качество сигнала на самом деле очень плохое. Это может быть вызвано тем, что устройство находится на значительном расстоянии от базовой станции Cellular. Также возможно, что что-то мешает сигналу, например, здание или другие препятствия между устройством и вышкой. Погодные условия также могут серьезно повлиять на качество сигнала.

Заблокированная SIM-карта

Если SIM-карта недавно приобретена и еще не активирована, она может быть заблокирована. Если это так, статус блокировки на вкладке Cellular покажет заблокировано.

Для решения этой проблемы введите предоставленный PIN-код SIM на вкладке Cellular в веб-интерфейсе Socket. Если PIN-код принят, статус изменится на зарегистрированный или подключенный.

Переключение SIM-карты

Если карта SIM в Слоте 1 является активной (по умолчанию), а Слот 2 в режиме ожидания, возможно, что оператор связи Слота 2 имеет лучшую производительность, чем Слот 1 на данный момент времени.

Чтобы решить эту проблему, выполните переключение на Слот 2, сделав его активным Слотом на странице Настройки сети веб-интерфейса. Просто извлекая SIM-карту из Слота 1, переключение не произойдет, так как обязательным условием является наличие SIM-карты в первом слоте.

Выполнение переключения на резервную линию

Чтобы переключиться между двумя SIM-картами, выполните следующие шаги:

• В интерфейсе Socket перейдите в Настройки сети и прокрутите вниз до записи "Cellular-> Cato".
• Если требуется ручная конфигурация, измените "Выбор APN" на Перезаписать (если еще не установлено) и добавьте необходимые значения, включая аутентификацию (если требуется), и перейдите к следующему шагу.
• Выберите "SIM Slot 2" и нажмите обновить, в этот момент модем Cellular сбросится и подключится с использованием второй SIM-карты (этот процесс может занять до минуты).

Передача дел в Cato Support

Отправьте тикет поддержки с результатами вышеперечисленных шагов устранения неполадок. Включите события соединения из CMA и результаты страницы Cellular в веб-интерфейсе Socket. 

Литература

Уведомление: Измеренные или сообщённые значения варьируют в зависимости от оператора связи и сетевой среды. Ниже приведены эталонные пороговые значения на основе задокументированных тестов Cellular. Нет однозначного ответа на вопрос, что является хорошим соединением. Хотя уровень сигнала может казаться удовлетворительным, скорость передачи данных может варьироваться из-за зависимости от нагрузок на антенну сотовой связи.

Понимание уровня сигнала и качества мобильной сети

• Уровень сигнала - уровень сигнала, индикатором которого является модем. Уровень сигнала отображается как процент от 0 до 100%

• RSSI - Индикатор силы получаемого сигнала. RSSI имеет отрицательное значение, и чем ближе к 0, тем сильнее сигнал.

• SINR - Signal to Interference plus Noise Ratio (A minimum of -20 dB SINR is needed to detect RSRP/RSRQ). Указывает пропускную способность канала. Как следует из названия, SINR - это сила сигнала, деленная на силу любых помех

• RSRP - мощность принимаемого опорного сигнала - это мощность опорных сигналов Cellular, распределённая по полной и узкой полосам частот

• RSRQ - Качество принимаемого опорного сигнала - это вид измерения C/I, который показывает качество полученного сигнала (аналогично EC/IO)

Вкладка WebUI мобильной сети

•  
  • Активная SIM: Настраивается на странице Настройки сети сокета. По умолчанию 1
  • Модем Cellular: Название модема.
  • Статус модема: ОК/Ошибка/Неизвестно/частичная_информация.
  • Статус соединения: подключено/подключение/отключено/зарегистрировано/заблокировано/не удалось
  • MDN/Number: Mobile Directory Number
  • Серийный номер: Серийный номер модема
  • IMEI: Международный идентификатор мобильного оборудования (IMEI) — это числовой идентификатор, обычно уникальный для мобильных модемов, обычно состоящий из 15 цифр.
  • IMSI: международный идентификатор мобильного абонента — это число, которое уникально идентифицирует каждого пользователя сети Обычно это цифра, состоящая из 15 чисел.
  • Тип сети: 3G/4G
  • APN: Строка, ассоциированная с соединением в качестве шлюза сети. Это назначается автоматически и может быть переопределено на вкладке «Настройки сети»
  • Уровень сигнала: показан в процентах
  • ID оператора (или Имя): Уникальный ID оператора (т.е. 311480 = Verizon)
  • ICCID: идентификатор карты интегральной схемы. Каждая SIM-карта идентифицируется международно по ее ICCID, который уникален и обычно длинный - 20 цифр.