Методы связи службы поддержки Cato и контактная информация

Безопасность находится в центре того, что мы делаем в Cato Networks, и мы серьёзно относимся к нашей приверженности защите информации клиентов. Примечательно, что мы осознаем серьёзность таких проблем, как фишинг и сохранность личной идентифицируемой информации (PII), которые глубоко резонируют с нашими клиентами, партнёрами, а следовательно, и с нами.

Для обеспечения прозрачности и ясности наши клиенты должны быть хорошо осведомлены о точных каналах связи, используемых службой Поддержки Cato. Мы хотим, чтобы наши клиенты понимали, что служба Поддержки Cato будет общаться только через определённые каналы связи.

У службы Поддержки Cato есть различные методы связи для общения с нашими клиентами, включая телефонные звонки, Портал Поддержки Cato и электронные письма.

Указание разрешений для доменов для коммуникации по электронной почте

ВАЖНО: Вы не можете открывать тикеты поддержки по электронной почте, пожалуйста, используйте Портал поддержки для открытия тикетов (см. ниже).

Поддержка Cato использует специфические адреса электронной почты под доменом catonetworks.com для общения с клиентами. Пожалуйста, убедитесь, что разрешены следующие электронные адреса:

• Основной адрес электронной почты:
  • support@catonetworks.com
• Для наших Служб Поддержки у нас имеется следующее:
  • ILMM: ilmm@catonetworks.com
  • NOCaaS: nocaas@catonetworks.com

Портал Поддержки Cato

Cato поддерживает Портал Поддержки, который требует аутентификации с сервера Auth Cato на https://auth.catonetworks.com.

Если клиент обеспокоен ссылкой, отправленной ему, лучше всего вручную зайти на Портал Поддержки, ввести адрес URL (https://support.catonetworks.com) в браузере и проверить сертификаты.

Для получения дополнительной информации см. как отправить заявку через Портал Поддержки.

Телефон

Служба Поддержки Cato использует определённые телефонные номера для всех видов связи, указанные ниже:

• США: +1 505 333 4070
• Великобритания: +44 114 303 3899
• Израиль: +972 3 720 7171
• Сингапур: +65 3138 9013

Если клиент обеспокоен входящим звонком, лучше всего прекратить разговор и связаться со службой Поддержки Cato через один из указанных выше телефонных номеров или через Портал Поддержки Cato.