XOps Network Playbook - Приложения SaaS Конечные коннекторы отключены

Этот плейбук описывает шаги для разрешения проблем, когда обнаружена индикация отключения конечного коннектора приложений SaaS.

Обзор

Этот плейбук помогает решить проблему с оповещением отключения конечного коннектора приложений SaaS, которое может возникнуть из-за потери связи или неудачной проверки состояния коннектора, интегрирующего приложение SaaS с Cato.

Шаг 1 - Идентификация соответствующего коннектора

Сначала необходимо определить коннектор, вызывающий оповещение.

Проверьте статус коннектора:
На странице Ресурсы > Интеграции > Интегрированные приложения в Приложении Управления Cato (CMA) для просмотра статуса коннектора.

Статус может быть: Подключено, Предупреждение или Ошибка.
“Предупреждение” обычно означает проблему соединения или разрешений, либо возможное ограничение скорости со стороны поставщика SaaS (например, Microsoft).

Шаг 2 - Немедленные меры

После того как вы идентифицировали коннектор, примите меры для определения причины проблемы.

Просмотр подробностей ошибки:
Используйте меню действий на панели управления коннекторами для доступа к журналам ошибок коннектора. Это поможет определить основную причину (например, истекшие учетные данные, изменения разрешений, проблемы на стороне производителя).
Проверьте наличие проблем, зависящих от производителя:
- Для коннекторов Microsoft частыми причинами являются ограничения скорости или изменения разрешений.
- Для Box, Slack и других проверяйте известные ограничения (например, только один коннектор на арендатора, задержки в генерации событий).

Шаг 3 - Шаги по устранению неисправностей

Проверка учетных данных и разрешений:
Убедитесь, что учетные данные коннектора действительны и не истекли. Подтвердите, что необходимые разрешения всё ещё предоставлены в приложении SaaS.
Проверьте изменения конфигурации:
Если были изменения в приложении SaaS (например, разрешения пользователей, доступ API), они могли повредить коннектор.
Попробуйте переподключиться:
Если коннектор находится в состоянии ошибки, попробуйте восстановить соединение. Это может включать повторную аутентификацию или создание коннектора заново.

Создание заявки в Поддержку

Если следование этому плейбуку не решило проблему, подайте тикет в поддержку. Чтобы получить наиболее полезный ответ на запрос, администратор должен предоставить результаты выполненных шагов по устранению неполадок.