Устранение проблем с производительностью клиента SDP Cato

Обзор

Пользователи могут испытывать проблемы с производительностью при использовании SDP-клиента Cato. Эта статья описывает основные шаги по поиску и устранению таких проблем эффективно.

Возможные причины 

На производительность может повлиять несколько факторов, поэтому важно провести первоначальную диагностику перед поиском основной причины. К общим причинам относятся:

  • Неправильная конфигурация локальной сети
  • Проблемы с пропускной способностью или маршрутизацией, связанные с интернет-провайдером
  • Нестабильность или высокая задержка при подключении к PoP
  • Непреднамеренное подключение к географически удаленному PoP
  • Высокое использование системных ресурсов или вмешательство стороннего программного обеспечения

Устранение неполадок 

Клиент SDP зависит от скорости локального подключения пользователя к Интернету. Независимо от скорости Соединения, клиент SDP не может быть быстрее. 

В зависимости от региона, соединения Клиента Cato могут иметь максимальную пропускную способность. См. Поддерживаемая пропускная способность для Клиентов SDP Cato. 

Для изоляции и разрешения проблем с производительностью SDP клиента Cato рекомендуются следующие шаги:

1. Сравнить производительность Вкл и Выкл Cato

Начните с определения, кроется ли проблема в общем подключении к интернету или в туннеле SDP:

  1. Выполните тест скорости при подключении к Cato:
    • Используйте инструмент для проверки скорости интернета, предпочтительно Ookla. Настоятельно рекомендуется скачать приложение Ookla Speed Test вместо использования браузера, так как браузеры могут быть ограничены процессором и режимом эффективности.
    • Убедитесь, что устройство подключено к источнику питания (а не работает от батареи).
    • Настроить сетевое правило (в верхней части набора правил) для веб-сайта теста скорости с высоким приоритетом пропускной способности. Убедитесь, что ускорение TCP отключено.
    • Выполните тест скорости и запишите результаты.
  2. Выполните тест скорости при отключенном Cato:
    • Отключитесь от Клиента SDP. Если пользователь настроен на Всегда Включено, администратор может настроить 15-минутный код обхода через CMA.
    • Выполните тест скорости еще раз, чтобы определить скорость Интернет. Убедитесь, что тест скорости выполнен на том же сервере, что и на предыдущем шаге.
  3. Выполните тест скорости в Раздельном Туннеле, подключенном к Cato:
    • Настроить Раздельный Туннель для маршрутизации трафика из примененного приложения вне туннеля.
    • Выполните тест скорости еще раз, чтобы определить скорость Интернет. Убедитесь, что тест скорости выполнен на том же сервере, что и на предыдущем шаге.
  4. Интерпретация результатов:
    • Если результаты SpeedTest без клиента Cato плохие, попробуйте перезапустить модем Интернет или переключиться на другую сеть, такую как мобильная точка доступа или подключение по Ethernet.
    • Если результаты SpeedTest неудовлетворительны только с Cato, продолжайте с шагами ниже.
Примечание: Speedtest может выполняться либо в многосоединительном, либо в односоединительном режиме. Передача файлов, такая как SMB, использует одно соединение. Таким образом, вероятно, вам нужно будет провести тест скорости с одним подключением, чтобы получить точные результаты при устранении неполадок с производительностью передачи файлов. 

2. Проверка сетевой аналитики

Пока SDP-клиент подключен к Cato, используйте страницу сетевой аналитики в CMA для просмотра:

  • Расстояние до подключенного PoP
  • Уровни потери пакетов

Высокое расстояние или потеря пакетов часто указывает на проблемы с интернет-провайдером или не оптимальную маршрутизацию, которые могут существенно ухудшить производительность.

3. Проверка подключенного PoP

При подключении к SDP-клиенту проверьте, к какому местоположению PoP вы подключены, перейдя в раздел Статистика в клиенте.

Имя PoP указывает на его географическое местоположение. Например:

  • montcatodxx указывает на PoP в Монреале
  • nycatodxx будет указывать на Нью-Йорк и так далее.

Подключение клиента к ближайшему PoP может улучшить производительность. Непредвиденное подключение к удаленному PoP может привести к высокой задержке и снижению пропускной способности и должно быть сообщено в службу поддержки Cato.

4. Отключение сторонних решений

Временно отключите антивирус, брандмауэр или инструменты безопасности конечных точек. Эти решения могут инспектировать или ограничивать зашифрованный трафик, что может неблагоприятно сказаться на производительности SDP. Этот шаг помогает определить программное обеспечение безопасности как потенциальное узкое место.

5. Удалите конфликтующее OEM программное обеспечение (бесполезное ПО):

OEM утилиты на устройствах Windows, такие как Intel Connectivity Performance Suite, Lenovo Vantage Service и Dell Optimizer, могут мешать обработке трафика SDP.

  • Изучите файл sc.log из журнала клиента Windows для услуг:
    • Intel Connectivity Network Service или Intel Dynamic Bandwidth Management
    • LenovoVantageService
    • Dell Optimizer
  • Удалите обнаруженное мешающее программное обеспечение, используя официальные методы поставщика.
  • Порекомендуйте клиенту задокументировать производительность после удаления для записи в поддержку.
  • Если потребуется откат, обратитесь к документации поставщика для инструкций по переустановке.

6. Мониторинг использования локальных системных ресурсов

Высокая загрузка ЦП или памяти может повлиять на производительность Клиента.

  • Проверьте Диспетчер задач или соответствующие инструменты мониторинга системы, чтобы выявить любое значительное использование ресурсов.
  • Обратите внимание при проведении тестов скорости или воспроизведении проблемы.
  • Рассмотрите возможность настройки приоритета процесса winvpnclient.cli.exe вручную или через ключ реестра, как объясняется в статье Клиент SDP Windows зависает из-за высокой нагрузки ЦП.

7. Проверка беспроводного соединения

Если подключение осуществляется через Wi-Fi, проверьте слабую силу сигнала и возможные помехи:

  • Проверьте силу беспроводного сигнала. Пользователи Windows могут выполнить команду netsh wlan show interfaces для отображения беспроводных параметров.
  • Выполните непрерывную проверку соединения с шлюзом по умолчанию для обнаружения потери пакетов, колебаний или высокой задержки.
  • Если возможно, перейдите на проводное подключение, чтобы исключить помехи или слабый сигнал.

8. Переключение порта DTLS

По умолчанию SDP клиент Cato использует порт UDP/443, который некоторые интернет-провайдеры могут блокировать или ограничивать. Вы можете настроить другой UDP порт, чтобы переключиться на порт UDP/1337 и обойти любые ограничения, наложенные интернет-провайдерами на порт UDP/443.

9. Проверка конфигурации DNS

Для оптимальной производительности DNS сервер SDP клиента должен быть:

  • Стандартный DNS сервер Cato (рекомендуется)
  • Расположен в той же стране, что и SDP клиент.

Удаленные DNS-серверы могут ухудшать производительность из-за медленной реакции на DNS-запросы и могут предоставлять IP сервера, который не находится в регионе клиента SDP. Для получения более подробной информации см. Улучшение сетевой производительности для внутренних DNS-серверов

  • Для внутренних IP-адресов серверов DNS используйте таблицу маршрутизации CMA для определения их расположения.
  • Для общедоступных IP-адресов серверов DNS используйте ip2location. 

10. Использование мониторинга производительности (необязательно)

Для клиентов с лицензией мониторинга производительности рекомендуется просмотреть конкретную производительность пользователя в вкладке удаленные пользователи или офисные пользователи. Ищите индикаторы, которые могут повлиять на подключение и общую производительность:

  • Высокое использование ЦП или памяти
  • Слабый сигнал Wi-Fi
  • Потери пакетов или колебания.
  • Высокая задержка до шлюза пользователя.

Обращение в поддержку Cato

Отправьте запрос на поддержку с результатами вышеуказанных шагов по поиску неисправностей. Пожалуйста, введите следующую информацию в запрос:

  • Детали испытанной проблемы и общее влияние на пользователей.
  • Результаты Speedtest с подключенным и отключенным от Cato клиентом.
  • Временные метки, когда произошла проблема. Если возможно, соберите запись экрана, включающую временные метки.
  • Запишите проблему при проведении попыток воспроизведения плохой производительности и загрузите логи в поддержку Cato. Добавьте идентификатор ссылки в запрос на поддержку.
  • Запустите захват PCAP как на физическом, так и на адаптере Cato с использованием Wireshark при воспроизведении проблемы. Включите файл PCAP в запрос.

Была ли эта статья полезной?

Пользователи, считающие этот материал полезным: 1 из 2

0 комментариев