Аномалия задержки HTTP приложения для пользователей SDP

Этот сценарий описывает шаги по исследованию и устранению проблем задержки HTTP, которые влияют на удаленных пользователей, подключающихся с клиентом (пользователи SDP).

Обзор

Задержка HTTP может быть вызвана различными факторами, включая состояние сети, производительность конечной точки и отзывчивость приложения. Этот сценарий помогает выявить первопричину и определить соответствующее смягчение.

Проверить задержку HTTP

Следующие методы могут быть использованы администратором Приложения Управления Cato для проверки того, что Аномалия Задержки HTTP произошла для удаленных пользователей.

Использование детализации истории

1. В меню навигации нажмите на Home > Рабочая область Историй.
2. В строке фильтра добавьте набор фильтровИмя производителя в Аномалии производительности.
3. Добавьте фильтр Индикация в Приложение Аномалии Задержки HTTP для пользователей SDP.
4. Проверьте, что история была сформирована.
   
5. Кликните по строке истории, чтобы открыть страницу детализации и просмотреть подробности инцидента, включая временную шкалу и пострадавших пользователей.
   
6. Просмотрите временную шкалу инцидента и количество пострадавших пользователей, чтобы определить, когда начался инцидент и является ли он изолированным или широкомасштабным.

Фильтр для связанных событий

На странице Домашняя > События примените следующие фильтры:

• Подтип - это Аномалия
• Сообщение о событии содержит Задержка HTTP
   

Шаги по устранению неполадок

Просмотреть производительность приложения

1. ОткройтеДомашняя > Мониторинг пользовательского опыта.
2. Отфильтруйте данные для пострадавших пользователей и приложений.
3. Анализируйте показатели производительности приложения и определите, является ли увеличенная задержка HTTP соотносящейся с временной шкалой инцидента.

Просмотр связанных сетевых метрик

На странице Мониторинг пользовательского опыта просмотрите метрики пользователей на предмет ухудшения показателей в течение временного периода инцидента, такие как:

• Высокое использование ЦП или памяти
• Неудовлетворительное качество сигнала Wi-Fi (если применимо)
• Увеличенная потеря пакетов или задержка в сторону хост-шлюза
• Увеличенная потеря пакетов или задержка в сторону точки присутствия Cato

Просмотрите детальный виджет соединения и проверьте результаты трассировки пути на предмет потери пакетов, увеличенной задержки и других сетевых аномалий во время инцидента.

Примечание: Метрики трассировки маршрута доступны только с клиентом Windows версии 6.10 или выше и macOS клиентом версии 5.14 и выше.

Просмотреть производительность конечной точки

Если на предыдущих шаге не были найдены проблемы, перейдите на Устранение проблем с производительностью клиента Cato SDP и исследуйте возможные причины, связанные с конечной точкой.

Создание заявок в Поддержку Cato

Если следование этому плейбуку не решило проблему, подайте тикет в поддержку. Чтобы получить максимально полезный ответ на запрос, администратор должен предоставить результаты предпринятых шагов для устранения неполадок.