Аномалия задержки HTTP-приложения для исходящих IP-адресов ISP

Этот план действий описывает шаги для расследования и устранения проблем с задержкой HTTP-приложения, влияющих на трафик от исходящих IP-адресов ISP для удаленных пользователей.

Обзор

История **Аномалии задержки HTTP-приложения для исходящих IP-адресов ISP** указывает на значительное увеличение задержки HTTP для конкретного приложения при выходе через определенный IP-адрес исходящего канала ISP.

Эта история актуальна для **трафика, получаемого от пользователей**, и помогает определить, связана ли ухудшение с конкретной ссылкой ISP, маршрутом сайта, приложением или внешним сервисом.

Проверить задержку HTTP

Использование детализации истории

В меню навигации нажмите Домой > Рабочая область Историй.
В строке фильтра добавьте набор фильтров Имя производителя в Аномалии производительности.
Добавьте фильтр Индикация содержит Аномалию задержки HTTP-приложения для исходящих IP-адресов ISP.
Убедитесь, что история была сформирована.
Щелкните по строке истории, чтобы открыть подробную страницу для изучения деталей инцидента.
Обратите внимание на затронутое **приложение** и **ISP Egress IP**.
Просмотрите хронологию инцидента, чтобы установить, когда аномалия началась и продолжается ли деградация по-прежнему или прерывисто.

Шаги по устранению неполадок

Просмотрите производительность приложения

Откройте страницу Домой > Мониторинг пользовательского опыта.
Отфильтруйте данные для пользователя, затронутого приложения и исходящего IP-адреса ISP.
Просмотрите метрики **Задержка HTTP** и **Коэффициент ошибок HTTP/S** во время инцидента.
Сравните тренд задержки HTTP с хронологией истории.

Если **Коэффициент ошибок HTTP/S** увеличивается вместе с задержкой HTTP, проверьте, сообщал ли провайдер приложений о деградации служб или же проблемы возникают на стороне серверных приложений.

Если только задержка HTTP увеличивается, в то время как **Коэффициент ошибок HTTP/S** остается стабильным, деградация, скорее всего, связана с сетевым маршрутом, а не самим приложением.

Если у нескольких исходящих IP-адресов ISP наблюдается усиленная задержка HTTP для одного и того же приложения, проверьте, сообщал ли провайдер приложений о более широком снижении качества услуг.

Просмотр метрик пользователя

На странице мониторинга пользовательского опыта просмотрите пользователей, связанных с затронутым исходящим IP-адресом ISP в период действия инцидента.

Просмотрите следующие метрики:

Использование ЦП
Использование памяти
Качество сигнала Wi-Fi
Потеря пакетов до шлюза LAN
Время отклика до шлюза LAN
Потеря пакетов до PoP
Расстояние до PoP

Сравните эти метрики с хронологией задержки HTTP.

Если у нескольких пользователей наблюдается увеличение потери пакетов или задержка одновременно с аномалией задержки HTTP, выясните, нет ли проблем на стороне ISP или пути к интернету.

Если метрики ухудшились у одного или нескольких пользователей, исследуйте их локальные сетевые подключения и производительность конечных точек.

Просмотр результатов трассировки маршрута

Откройте виджет Детали соединения для одного или более пользователей, которых затронула проблема, и ознакомьтесь с доступными результатами трассировки маршрута для целевого приложения.

Просмотрите результаты трассировки маршрута для:

Потеря пакетов
Увеличенная задержка
Изменения маршрута
Другие сетевые аномалии

Если наблюдается потеря пакетов или увеличенная задержка до достижения трафиком Cato PoP, изучите локальные подключения пользователя или подключение провайдера ISP.

Если путь к PoP исправен, а задержка HTTP остается повышенной, изучите приложение или проверьте, сообщал ли поставщик SaaS о снижении качества обслуживания.

**Примечание:** Метрики трассировки маршрута доступны только с клиентом Windows версии 6.10 или выше и macOS версии 5.14 или выше.

Просмотреть производительность конечной точки

Если на предыдущих шагах не были найдены проблемы, перейдите к Устранение проблем с производительностью клиента Cato SDP и исследуйте возможные причины, связанные с конечной точкой.

Создание заявок в Поддержку Cato

Если выполнение этого плейбука не привело к решению проблемы, подайте тикет в поддержку. Чтобы получить наиболее полезный ответ на запрос, администратор должен предоставить результаты шагов по устранению неполадок.