Для поддержки устранения неполадок командой поддержки Cato вы можете отправить им журналы клиента. В этой статье объясняется, как собирать журналы клиента.
Иногда пользователи испытывают проблемы при использовании клиента, и Cato необходимы журналы, чтобы помочь понять и устранить проблему. Для поддержки решения проблем поддержка Cato может потребовать проверки журналов пользователя.
Существует два способа сбора журналов клиента:
-
Кнопка "Связаться со службой поддержки": Это собирает журналы клиента и автоматически отправляет их в службу поддержки Cato. Пользователю предоставляется номер ссылки для помощи команде поддержки Cato в идентификации журналов.
-
Сборщик журналов: Пользователь может скачать журналы прямо на свое устройство.
Начиная с версии v5.5 клиента для Windows и выше, инструмент самообслуживания клиента записывает данные на устройство, пока пользователь воспроизводит проблему. Мы рекомендуем использовать инструмент самообслуживания клиента для сбора журналов клиента. Для получения дополнительной информации см. Решение проблем с использованием клиента SDP.
В клиенте Cato нажав на кнопку "Связаться со службой поддержки", собирает журналы и автоматически отправляет их в службу поддержки Cato. Это предотвращает скачивание файла пользователем локально и его последующую отправку в тикет. Клиент подготавливает журналы и предоставляет контактные данные для поддержки и уникальный номер ссылки для журналов. Если вы открываете тикет для поддержки Cato, укажите этот номер ссылки, чтобы они могли идентифицировать правильные журналы.
Политика обращения в службу поддержки должна быть включена. Для получения дополнительной информации см. Настройка клиента Cato.
В Клиент для Windows Связаться со службой поддержки кнопка находится на вкладке Поддержка. Нажатие этой кнопки собирает журналы. После сбора журналов нажмите Отправить журналы SDP, чтобы автоматически отправить журналы команде поддержки Cato и получить референсный номер.
В клиентах macOS, iOS кнопка Связаться с поддержкой находится на вкладке Поддержка. Нажатие этой кнопки собирает журналы, отправляет их в команду поддержки Cato и предоставляет вам номер ссылки.
В клиенте для Android кнопка "Связаться со службой поддержки" находится в меню. Нажатие этой кнопки собирает журналы. После сбора журналов нажмите "Загрузить журналы", чтобы автоматически отправить журналы в команду поддержки Cato и получить номер ссылки.
Функция "Связаться со сборщиком журналов" позволяет пользователям загружать журналы локально и загружать их в тикет поддержки.
Для сбора журналов на устройствах Windows пользователь должен нажать кнопку "Пуск Windows" и найти "Сборщик журналов Cato". Открытие этого приложения собирает журналы, сохраняет их на устройстве и предоставляет путь к ним.
Для сбора журналов на устройствах macOS и iOS на вкладке "Настройки" клиента нажмите "Скачать журналы". На устройствах macOS журналы сохраняются в папке Загрузки, и вам предоставляется имя файла. На устройствах iOS файл доступен для совместного использования через электронную почту или другие методы.
Для сбора журналов на устройствах Android в главном меню клиента нажмите Связаться с поддержкой. Нажатие этой кнопки собирает журналы. После того как журналы собраны, нажмите Отправить журналы администратору, чтобы поделиться ими через электронную почту или другими методами.
В Клиенте Linux в терминале, файлы журнала сохраняются в ~/.cato/support.
На устройствах Linux с графическим интерфейсом откройте папку с файлами и перейдите в Домашняя. Нажмите Ctrl+H, чтобы показать скрытые папки. Откройте папку .cato, журналы сохраняются в подпапке Поддержка.
В зависимости от версии вашего клиента применяются следующие ограничения на количество и размер хранящихся файлов журналов.
0 комментариев
Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.