本手册描述了在某个站点的链接质量 SLA 出现问题时的解决步骤。
概览
站点与其连接的 PoP 之间的网络状况不佳可能会中断流量，影响连接性或关键服务的可靠性。 Cato 不断根据配置的阈值监控站点与 PoP 之间的链接质量 SLA KPI。 如果链接质量问题超出这些配置的阈值，则会生成一个包括警报动作的最后一公里质量事件。 问题解决后，会生成另一个包括清除警报动作的事件。
每个链接质量规则可以监控以下一个或多个阈值：
- 丢包率
- 抖动
- 延迟
- 拥堵
有关更多信息，请查看 使用健康规则监控链接质量。
有不同的方法可以发现链接质量问题已发生：
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上传到XDR 发现事件页面并使用站点操作预设查找链接质量 SLA事件。
该事件提供了有关当前状态、事件时间线等信息。
- 连接性警报，以电子邮件通知形式发送给管理员组。
- 连接事件，子类型为“最后一公里质量”，操作为警报
本部分讨论了可以用来识别您的链接质量 SLA 问题的规模和影响的不同 Cato 工具。 通常情况下，一个指标的问题可能会导致其他指标出现问题。 例如，开始可能是拥塞问题，最终会导致抖动和丢包问题。
使用 网络分析 页面确定站点链接质量问题的原因。 网络分析可以帮助您确定哪个链接存在质量问题，问题是上游连接还是下游连接，以及最后一公里链接质量的变化如何影响 Cato 隧道内的流量。
上面是显示质量问题的网络分析示例。 请注意在隧道连接上报告的丢包。 您可以更改时间范围，以查看这种影响随时间的变化情况。
（可选）步骤 2 - 查看 Ping 和追踪路由数据
若要检查问题是否与您的 ISP 相关，请打开故事右上角的操作菜单并选择导出数据到 ISP 模板。 选择相关的时间范围和链接，然后查看提供的 ping 和追踪路由结果。
注意：Ping 和追踪路由探测器直接从套接字发送到 PoP（不经过隧道）。
如果结果显示问题，请导出测试数据并与本地 ISP 开启支持案例。 如果没有检测到问题，请继续进行下一步。
步骤 3 - 链接质量问题排查
请按照我们的 Socket 站点隧道连接性故障排除手册。
向 Cato 支持发出请求
如果此手册未能解决问题，请提交支持票据。 为了获得最有帮助的请求回复，管理员应提供已采取的故障排除步骤的结果。
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