Cato客户端登录错误

本文展示了使用Cato客户端时可能显示的常见错误消息。

注意：如果下面的操作项不能解决登录错误，我们建议收集SDP Client日志并联系Cato Support以获得进一步的故障排除。

错误消息 可能原因 操作项
"无法登录到SSO提供商。 请重试，或复制详细信息并发送给您的网络管理员" IdP提供商阻止了身份验证尝试 检查IdP日志以查找原因
"用户名不正确。 请重试，或复制详细信息并发送给您的网络管理员"
  • Cato找不到用户名。
  • 用户未导入至CMA。
  • 用户没有分配SDP许可证。
 确认输入的Username与CMA的User Configuration匹配，并确认其已被导入CMA并分配了SDP License。
"Cato内部错误。  请重试，或复制详细信息并发送给您的网络管理员"
  • 用户密码/MFA配置错误。
  • PoP内部错误。
"内部认证错误。 请重试，或联系您的网络管理员"
  • 凭据错误。
  • MFA令牌无效。
  • SSO cookie无效。

 

"无法连接到服务器。 请稍后再试"

"连接错误。 请确保已连接到互联网并重试。 请联系您的网络管理员获取更多支持"
  • 客户端无法解析必要的URL
  • 部分客户端进程无法运行
  • UDP/53、TCP/443和UDP/443端口被阻塞
  • 无法通过互联网访问Cato PoP
  • 确认在Installing the Cato Client中列出的URL和Process在终端Device上是被允许的。
  • 确认安装Cato Client中列出的URL可以通过本地DNS服务器解析
  • 确认允许必要的端口。 或者，根据本文强制使用端口1337
  • 确认设备上未安装其他VPN客户端。
  • 检查互联网连接
     

"无法连接到互联网。 请检查您的Internet连接（或WiFi）并再试一次

客户端未能找到具有有效IP地址和/或有效默认网关的有效网络适配器

 检查设备的网络适配器
"您的设备不符合企业姿态要求。 请联系您的管理员。" 设备不符合设备姿态要求 查看配置Client Connectivity Policy中描述的Client Connectivity Policy事件和策略配置
"Cato SDP服务错误。 请重新启动Cato客户端并重试
  • 客户端服务崩溃
  • 因操作系统休眠状态导致的客户端错误
 收集Client日志并将问题报告给Cato Support 
"注册代码不正确。 请再次尝试代码或联系您的网络管理员。" 尝试使用无效的注册代码添加用户 确认用户拥有有效的Registration Code，如使用Registration Code激活User中所述
"安全私有访问不可用" 用户获得了在高信任下的"仅互联网"访问 查看一次性认证的Remote Internet Security中描述的高信任和任何信任级别的Client Connectivity Policy操作

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