SDP用户应用程序响应时间异常

本手册描述了调查和解决影响SDP用户连接客户端的远程用户的应用程序响应时间问题的步骤。

概况

应用程序响应时间测量用户与应用程序之间的首字节时间 (TTFB)。 响应时间增加可能是由网络延迟、应用程序端退化和端点连接问题造成的。 此手册在联系Cato支持之前帮助您识别性能下降的源头。

验证应用程序响应时间异常

Cato管理应用程序管理员可以使用以下方法验证远程用户的应用程序响应时间异常。

使用事件深入分析

1. 从导航菜单中点击主页 > 事件工作台。
2. 在过滤栏中，添加一个过滤器集到体验异常中的生产者名称。
3. 添加过滤器指示包含SDP用户的应用程序响应时间异常。
   
4. 验证已生成事件。
   
5. 点击事件行打开深入分析页面，查看事故详情，包括时间线和受影响的用户。
   
6. 查看事故时间线和受影响用户的数量，以确定问题是局限于单个用户还是影响多个用户。

筛选相关事件

在主页 > 事件页面上，应用以下过滤器：

• 子类型是异常
• 事件消息包含检测到SDP用户的应用程序响应时间异常
  

验证在报告的时间段内是否生成了异常事件。

故障排除步骤

查看应用程序性能

1. 打开主页 > 体验监控页面。
2. 为受影响的用户和应用程序筛选数据。
3. 查看应用程序响应时间分解和HTTP/S错误率指标在事故时间范围内。
4. 如果多个用户对同一应用程序的响应时间增加，请验证应用程序提供商是否报告服务降级或中断。
5. 对于自托管应用程序，请验证应用程序服务器或托管应用程序的网络是否存在问题。
6. 将响应时间趋势与事件时间线进行比较，以确定性能下降是持续的还是间歇性的。

查看相关网络指标

在体验监控页面，查看用户指标在事件时间内的任何降级，例如：

• 高中央处理器或内存使用率
• 无线网络信号质量差（如适用）
• 朝向主机网关的数据包丢失或延迟增加
• 朝向Cato PoP的数据包丢失或延迟增加

查看连接详情小部件并检查追踪路由结果中的数据包丢失、延迟增加、路由更改和与事件一致的其他网络异常。

注意：追踪路由指标仅在使用Windows客户端6.10或Mac客户端v5.14或更高版本时可用。

审查端点性能

如果在之前的步骤中未发现问题，请前往Cato SDP客户端性能故障排除并调查可能的端点相关原因。

上传案例到Cato支持

如果遵循本手册未能解决问题，请提交支持工单。 为了获得最有帮助的请求响应，管理员应提供所采取故障排除步骤的结果。