应用程序超文本传输协议延迟异常在ISP出口IPs

本操作手册描述了调查和解决远程用户从ISP出口IP流量的应用程序超文本传输协议延迟问题的步骤。

概况

一个“应用程序超文本传输协议延迟异常在ISP出口IPs”故事表明，特定应用程序的超文本传输协议延迟在通过特定ISP出口IP流量时显著增加。

此故事与用户源流量相关，有助于识别退化是否与特定ISP链路、站点路径、应用程序或外部服务相关。

验证 HTTP 延迟

使用事件深入分析

1. 从导航菜单中点击主页 > XDR 发现事件工作台。
2. 在过滤栏中，添加一个过滤器集到体验异常中的生产者名称。
3. 添加过滤器指示包含应用程序超文本传输协议延迟异常在ISP出口IPs。
   
4. 验证已生成事件。
   
5. 点击事件行打开深入分析页面以查看事件详细信息。
   
6. 注意受影响的应用程序和ISP出口IP。
7. 审查事件时间轴以确定异常何时开始及退化是否持续或间歇。

故障排除步骤

查看应用程序性能

1. 打开主页 > 体验监控页面。
2. 过滤用户、受影响的应用程序和ISP出口IP的数据。
3. 在事件期间，审查超文本传输协议延迟和HTTP/S错误率指标。
4. 将超文本传输协议延迟趋势与事件时间轴比较。

如果HTTP/S错误率与超文本传输协议延迟同步提高，验证应用程序供应商是否报告了服务退化或后端应用是否有问题。

如果只有超文本传输协议延迟增加而HTTP/S错误率保持稳定，退化很可能与网络路径有关而非应用程序本身。

如果不同ISP出口IP对同一应用程序的超文本传输协议延迟增加，验证应用程序供应商是否报告了广泛的服务退化。

审查用户指标

在体验监控页面中，审查事件期间与受影响的ISP出口IP相关的用户。

审查以下指标：

• 中央处理器使用率
• 内存使用率
• 无线信号质量
• 到局域网网关的丢包率
• 到局域网网关的距离
• 到 PoP 的丢包率
• 到 PoP 的距离 

将这些指标与超文本传输协议延迟时间线比较。

如果多个用户在超文本传输协议延迟异常时显示增多的丢包或延迟，调查ISP或互联网路径是否有退化。

如果只有一个或少数用户显示退化指标，则调查这些用户的本地网络连接和端点性能。

审查追踪路由结果

打开一个或多个受影响用户的连接详情小部件，并审查目的地应用程序的可用追踪路由结果。

审查以下追踪路由结果：

• 数据包丢失
• 延迟增加
• 路由更改
• 其他网络异常 

如果在流量到达Cato PoP之前观察到丢包或延迟增加，调查用户当地网络或ISP连接。

如果到PoP的路径健康而超文本传输协议延迟仍然增加，调查目的地应用程序或验证SaaS供应商是否报告了服务退化。

注意：追踪路由指标仅在 Windows客户端 v6.10 或更高版本及 macOS客户端 v5.14 或更高版本中可用。

查看端点性能

如果在之前的步骤中未发现问题，请前往Cato SDP Client Performance Troubleshooting并调查可能与端点相关的原因。

上传案例到 Cato 支持

如果按照本攻略操作未能解决问题，请提交支持工单。 为获得最有帮助的请求响应，管理员应提供所采取故障排除步骤的结果。