نظرة عامة

يمكن أن تحدث أعطال ترقيات الواجهة في مراحل مختلفة، بدءًا من النشر الأولي إلى نوافذ الصيانة المجدولة والترقيات اليدوية. يُعتبر فهم وحل هذه المشاكل بسرعة أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على سلامة الشبكة. هذا الدليل مصمم لإرشادك خلال قصة لم يتمكن فيها الموقع الخاص بك من إنشاء نفق إلى سحابة كاتو بعد الترقية.

الخطوة 1 - التحقق من أن الموقع غير متصل

• انتقل إلى البداية > منصة القصص واختر إعداد عمليات الشبكة للعثور على قصص الموقع المتوقفة التي لم تُغلق أو لم تُخفى.

• انتقل إلى البداية > الأحداث وابحث عن الأحداث المصنّفة بأنها فشلت الإجراء مع الرسالة "لا يوجد نفق مفتوح بعد فترة السماح." تشير هذه الأحداث إلى أن الواجهة تم الإبلاغ عنها على أنها غير متصلة بعد انتهاء فترة تحديث الواجهة (17 دقيقة).

الخطوة 2 - تحقق من اتصال الواجهة بسحابة كاتو

• يمكن التحقق من حالة اتصال الواجهة من خلال واجهة الويب الخاصة بالواجهة. للوصول إلى واجهة الويب الخاصة بالواجهة محليًا، انظر تسجيل الدخول إلى واجهة الويب الخاصة بالواجهة محليًا.
• في علامة تبويب مراقبة الواجهة، تحقق من منفذ WAN المستخدم للاتصال بسحابة كاتو. إذا كانت حالة الرابط تظهر متوقفة (أحمر)، فتحقق مما إذا كان هناك رابط مادي نشط بين الواجهة وجهاز مزود خدمة الإنترنت.
  
• إذا كان لدينا اتصال بالإنترنت ولكن لا يوجد اتصال بسحابة كاتو، اذهب إلى علامة تبويب التقاط حركة المرور، واختر واجهة WAN ذات الصلة، وابدأ الالتقاط. بعد دقيقة واحدة، انقر على تنزيل & إيقاف.
  
• انتقل إلى قسم رفع الحالات لدعم كاتو وقم بتقديم جميع البيانات التي تم جمعها.

الخطوة 3 - حل مشكلة عدم الوصول إلى الواجهة بعد الترقية

يتطلب وجود الموظفين في الموقع لأداء الخطوات التالية:

• جمع ملفات السجل عبر وحدة التحكم. قم بتوصيل كابل وحدة التحكم بالواجهة. انتقل إلى مديري الأجهزة > المنافذ، وسجل منفذ COM الخاص بكابل وحدة التحكم. افتح تطبيق Putty أو تطبيق وحدة تحكم مشابه واستخدم المعلمات أدناه.
  
  احتفظ بمخرجات وحدة التحكم في ملف نصي للتحقيق المستقبلي.
  • يجب إجراء هذه الخطوة على واجهات الفيزيائية قبل إعادة تشغيل الواجهة لأن سجلات الواجهة تُفقد بعد إعادة التشغيل.
  • بالنسبة لجلسات vSockets على Azure، يمكن الحصول على سجلات وحدة التحكم من Azure تحت القسم VM > المساعدة > تشخيص التمهيد > سجل سيريال > تنزيل سجل سيريال. يتم جمع هذه السجلات لغاية 6 عمليات تمهيد.
• أعد التشغيل. الخطوة التالية هي إعادة التشغيل إذا فشل النفق في الإنشاء أو أصبحت الواجهة غير قابلة للوصول بعد الترقية.
• إلغاء تخصيص وإعادة تخصيص الواجهة إلى الموقع. إذا لم تساعد عملية إعادة التشغيل في تشغيل النفق/الواجهة، قم بإلغاء تخصيص الواجهة في CMA. إذا تم اكتشاف الواجهة، ستظهر في إشعار CMA بعد بضع دقائق. قم بتخصيص الواجهة مرة أخرى لنفس الموقع.
• ومض الواجهة. إذا لم يكن هناك إشعار CMA، فإن الخطوة التالية هي وميض الواجهة إلى حالة المصنع الافتراضية. يمكنك إما الضغط على زر F/D لمدة 30-35 ثانية أو إجراء إعادة تعيين عبر USB للقيام بذلك.
  • بالنسبة لإعادة تعيين F/D، اتبع إعادة تعيين الواجهة.
  • إذا لم تعمل إعادة تعيين F/D لأي سبب من الأسباب، يمكنك القيام بإعادة تعيين USB. اتبع المقالات التالية حول كيفية إجراء إعادة تعيين USB لطرازات الواجهة الخاصة:
    - X1500
    - X1500B
    - X1600
    - X1700
    - X1700B
• اتصل بالدعم. قم بتقديم سجلات وحدة التحكم التي تم جمعها إلى الدعم واطلب بدء عملية RMA للواجهة. نوصي ببدء هذه العملية إذا تم اتباع جميع الخطوات السابقة وفشلت.

رفع الحالات إلى دعم كاتو

قدم تذكرة دعم تذكرة دعم بنتائج خطوات استكشاف الأخطاء المذكورة أعلاه. يرجى تضمين المعلومات التالية في التذكرة:

• تفاصيل الواجهات المتأثرة والتأثير العام.
• الأحداث والإشعارات المتعلقة بـ CMA التي تظهر فشل ترقية الواجهة.
• نتائج الترقيات اليدوية وإعادة جدولة نافذة الصيانة.
• سجلات وحدة التحكم التي تم جمعها إذا أصبحت الواجهة غير قابلة للوصول.