ওভারভিউ

সকেট আপগ্রেড ব্যর্থতা বিভিন্ন পর্যায়ে ঘটতে পারে, প্রাথমিক বিতরণ থেকে নির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণ উইন্ডো এবং ম্যানুয়াল আপগ্রেড পর্যন্ত। এই সমস্যাগুলি দ্রুত বুঝতে এবং সমাধান করা নেটওয়ার্ক অখণ্ডতা রক্ষার জন্য গুরুত্বপূর্ণ। এই প্লেবুকটি আপনাকে একটি গল্পের মাধ্যমে গাইড করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে যেখানে আপনার সাইট আপগ্রেডের পরে কাটো ক্লাউডের সাথে একটি টানেল স্থাপন করতে পারেনি।

ধাপ ১ - যাচাই করুন যে সাইটটি সংযোগ বিচ্ছিন্ন

• হোম > গল্পগুলি ওয়ার্কবেঞ্চে যান এবং নেটওয়ার্ক অপারেশন প্রিসেট নির্বাচন করুন সাইট নিচের গল্পগুলি খুঁজে বের করতে যা বন্ধ বা মিউটেড হয়নি।

• হোম > ইভেন্টস-এ যান এবং "গ্রেস সময় পরে কোন খোলা টানেল নেই" বার্তার সাথে চিহ্নিত ইভেন্টগুলি সন্ধান করুন। এই ইভেন্টগুলি নির্দেশ করে যে সোফট আপগ্রেড সময় শেষ হওয়ার পরে সকেট অফলাইন হয়েছে (১৭ মিনিট)।

ধাপ ২- Cato ক্লাউডের সাথে সকেট সংযোগ পরীক্ষা করুন

• সকেটের সংযোগ অবস্থা সকেটের ওয়েবইউআই-এর মাধ্যমে পরীক্ষা করা যেতে পারে। স্থানীয়ভাবে সকেট ওয়েবইউআই-তে অ্যাক্সেস পেতে, লোকালি সকেট ওয়েবইউআই-তে লগ ইন করা দেখুন।
• সকেট মনিটর ট্যাবে, Cato ক্লাউডের সাথে সংযোগ করতে ব্যবহৃত WAN পোর্ট যাচাই করুন। যদি লিংক স্ট্যাটাস নিচে (লাল) দেখায়, তাহলে সকেট এবং আইএসপি ডিভাইসের মধ্যে একটি সক্রিয় শারীরিক লিংক আছে কি না চেক করুন।
  
• যদি আমাদের ইন্টারনেট সংযোগ থাকে কিন্তু Cato ক্লাউডের সাথে কোনো সংযোগ না থাকে, তাহলে ট্রাফিক ক্যাপচার ট্যাবে যান, প্রাসঙ্গিক WAN ইন্টারফেস নির্বাচন করুন এবং ক্যাপচার শুরু করুন। এক মিনিট পরে, ডাউনলোড & স্টপ ক্লিক করুন।
  
• Cato সাপোর্টে কেস উত্থাপন বিভাগে এগিয়ে যান এবং সমস্ত সংগৃহীত তথ্য প্রদান করুন।

ধাপ ৩ - আপগ্রেডের পরে সকেট অনির্দেশ্য হওয়ার সমাধান করা

অন-সাইট কর্মীদের নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি সম্পাদন করা প্রয়োজন:

• কনসোল লগ সংগ্রহ করুন। কনসোল ক্যাবলকে সকেটে সংযুক্ত করুন। ডিভাইস ম্যানেজার > পোর্টস-এ যান, এবং কনসোল ক্যাবলটির COM পোর্ট নোট করুন। Putty বা একটি অনুরূপ টার্মিনাল অ্যাপ্লিকেশন খুলুন এবং নিচের প্যারামিটারগুলি ব্যবহার করুন।
  
  ভবিষ্যতের তদন্তের জন্য কনসোল আউটপুট একটি টেক্সট ফাইলে সংরক্ষণ করুন।
  • ভৌত সকেটগুলির ক্ষেত্রে, এটি রিবুট করার আগে সম্পন্ন করা উচিত কারণ সকেট লগগুলি রিবুটের পরে হারিয়ে যায়।
  • Azure vSockets-এ, কনসোল লগগুলি Azure এর VM > সহায়তা > বুট ডায়াগনস্টিকস > সিরিয়াল লগ > সিরিয়াল লগ ডাউনলোড থেকে প্রাপ্ত করা যেতে পারে। এই লগগুলি সর্বোচ্চ ৬ বুটের জন্য সংগ্রহ করা হয়।
• রিবুট। যদি টানেল স্থাপিত হতে ব্যর্থ হয় বা আপগ্রেডের পরে সকেট অপ্রবেশ্য হয়ে যায় তবে পরবর্তী পদক্ষেপ হলো রিবুট করা।
• সাইটে সকেট অ্যাসাইন এবং রি-অ্যাসাইন। যদি রিবুট টানেল/সকেট নিয়ে আসতে সহায়ক না হয়, তাহলে CMA-তে সকেট নির্ধারণমুক্ত করুন। যদি সকেটটি সনাক্ত হয়, তাহলে এটি কিছুক্ষন পরে CMA নোটিফিকেশনে আবির্ভূত হবে। সকেটটিকে একই সাইটে পুনরায় অ্যাসাইন করুন।
• ফ্ল্যাশ সকেট। যদি কোনো CMA নোটিফিকেশন না থাকে, পরবর্তী পদক্ষেপ হলো সকেটটিকে তার কারখানার ডিফল্ট অবস্থায় প্রবর্তন করা। আপনি করতে পারেন F/D বোতামটি ৩০-৩৫ সেকেন্ডের জন্য চেপে বা একটি USB সেট আবার সেট করুন।
  • F/D রিসেট এর জন্য, সকেট রিসেটিং অনুসরণ করুন।
  • যদি কোন কারণে F/D রিসেট কাজ না করে, তাহলে আপনি USB রিসেট সম্পাদন করতে পারেন। নীচের নিবন্ধগুলি গুলি অনুসরণ করে, সংশ্লিষ্ট সকেট মডেলগুলির জন্য কীভাবে USB রিসেট করতে হবে তা জানতে পারেন:
    - X1500
    - X1500B
    - X1600
    - X1700
    - X1700B
• সমর্থনে যোগাযোগ করুন। সংগৃহীত কনসোল লগগুলি সাপোর্ট এ জমা দিন এবং সকেটের জন্য একটি RMA প্রক্রিয়া সূচিত করার জন্য অনুরোধ করুন। আমরা এই প্রক্রিয়াটি শুরু করার পরামর্শ দিই যদি উপরোক্ত সমস্ত পদক্ষেপ সম্পন্ন এবং ব্যর্থ হয়।

Cato সাপোর্টে কেস উত্থাপন করা

উপরোক্ত সমাধানের ফলাফল সহ একটি সাপোর্ট টিকেট জমা দিন। টিকিটে নিম্নলিখিত তথ্য অন্তর্ভুক্ত করুন:

• প্রভাবিত সকেটের বিবরণ এবং সামগ্রিক প্রভাব।
• সম্পর্কিত CMA ইভেন্ট এবং নোটিফিকেশনগুলি, যা সকেট আপগ্রেড ব্যর্থতা দেখায়।
• ম্যানুয়াল আপগ্রেড এবং রক্ষণাবেক্ষণ উইন্ডো পুনঃনির্ধারণের ফলাফল।
• যদি সকেট অপ্রবেশ্য হয়ে যায়, তাহলে সংগৃহীত কনসোল লগগুলি।