Visión General

Las fallas en la actualización del Socket pueden ocurrir durante varias etapas, desde el despliegue inicial hasta las ventanas de mantenimiento programadas y las actualizaciones manuales. Entender y resolver estos problemas de manera rápida es crucial para mantener la integridad de la red. Este manual está diseñado para guiarle a través de un caso en el cual su sitio no pudo establecer un túnel con la Nube de Cato después de una actualización.

Paso 1 - verifique que el Sitio esté Desconectado

• Navegue a Inicio > Banco de Trabajo de Historias y seleccione la Preconfiguración de Operaciones de Red para encontrar historias de Sitios desconectados que no estén cerradas o silenciadas.

• Navegue a Inicio > Eventos y busque eventos etiquetados como Acción Fallida con el mensaje "No hay túnel abierto después del tiempo de gracia." Estos eventos indican que el Socket fue reportado como desconectado después de que terminó el período de Actualización del Socket (17 minutos).

Paso 2- Verifique la conectividad del Socket con la Nube de Cato

• El estado de conectividad de los Sockets se puede verificar a través de la Interfaz Web del Socket. Para acceder a la Interfaz Web del Socket localmente, consulte Inicio de sesión en la Interfaz Web del Socket Localmente.
• En la pestaña de Monitoreo del Socket, verifique el puerto WAN usado para conectarse a la Nube de Cato. Si el estado del Enlace muestra desconectado (Rojo), verifique si hay un enlace físico activo entre el socket y el dispositivo del ISP.
  
• Si tenemos conectividad a Internet pero no hay conexión con la Nube de Cato, diríjase a la pestaña Captura de Tráfico, seleccione la interfaz WAN relevante y comience la captura. Después de un minuto, haga clic en Descargar & Detener.
  
• Proceda a la sección Levantamiento de Casos ante Soporte de Cato y proporcione todos los datos recopilados.

Paso 3 - Resolución de Socket Inaccesible después de una actualización

Se requiere personal en el sitio para realizar los siguientes pasos:

• Recolectar Registros de Consola. Conecte un cable de consola al Socket. Vaya a Administrador de Dispositivos > Puertos y anote el puerto COM del cable de consola. Abra Putty o una aplicación de terminal similar y use los parámetros a continuación.
  
  Guarde la salida de la consola en un archivo de texto para una investigación futura.
  • En Sockets físicos, este paso debe hacerse antes de reiniciar el Socket, ya que los registros del Socket se pierden después del reinicio.
  • Para vSockets de Azure, los registros de consola se pueden obtener de Azure en la VM > Ayuda > Diagnósticos de inicio > Registro serial > Descargar registro serial. Estos registros se recopilan hasta por 6 inicios.
• Reiniciar. El siguiente paso es reiniciar si el túnel no logra establecerse o el Socket se vuelve inaccesible después de una actualización.
• Desasignar y Reasignar Socket al Sitio. Si reiniciar no ayuda a levantar el túnel/Socket, desasigne el Socket en la Aplicación de Gestión de Cato. Si el Socket es detectado, aparecerá en la notificación de la Aplicación de Gestión de Cato después de unos minutos. Asigne el Socket nuevamente al mismo sitio.
• Flashear el Socket. Si no hay notificación de la Aplicación de Gestión de Cato, el siguiente paso es flashear el Socket a su estado de fábrica predeterminado. Puede presionar y mantener presionado el botón F/D durante 30-35 segundos o realizar un restablecimiento USB para hacerlo.
  • Para el restablecimiento F/D, siga Restablecimiento de un Socket.
  • Si el restablecimiento F/D no funcionó por alguna razón, puede realizar el Restablecimiento USB. Siga los artículos a continuación sobre cómo realizar el restablecimiento USB para los respectivos modelos de socket:
    - X1500
    - X1500B
    - X1600
    - X1700
    - X1700B
• Contactar Soporte. Envíe los registros de consola recopilados a Soporte y solicite iniciar un proceso de RMA para el Socket. Recomendamos iniciar este proceso si todos los pasos anteriores han sido realizados y fracasaron.

Levantamiento de Casos ante Soporte de Cato

Envíe un ticket de Soporte con los resultados de los pasos de solución de problemas mencionados anteriormente. Por favor incluya la siguiente información en el ticket:

• Detalles de los Sockets afectados y el impacto general.
• Eventos CMA relacionados y notificaciones mostrando la falla de actualización del Socket.
• Resultados de las actualizaciones manuales y reprogramación de la ventana de mantenimiento.
• Registros de consola recopilados si el Socket se vuelve inaccesible.