अवलोकन

सॉकेट अपग्रेड विफलताएँ विभिन्न चरणों के दौरान हो सकती हैं, जैसे कि प्रारंभिक परिनियोजन से लेकर अनुसूचित रखरखाव विंडो और मैनुअल अपग्रेड। इन समस्याओं को शीघ्रता से समझना और सुलझाना नेटवर्क की अखंडता बनाए रखने के लिए महत्वपूर्ण है। यह प्लेबुक आपको उस स्थिति की कहानी के माध्यम से मार्गदर्शन करने के लिए डिज़ाइन की गई है जिसमें आपके साइट अपग्रेड के बाद केटो क्लाउड के साथ टनल स्थापित नहीं कर सकी।

चरण 1 - सत्यापित करें कि साइट डिस्कनेक्ट है

• होम > XDR स्टोरीज़ वर्कबेंच पर जाएं और नेटवर्क संचालन प्रीसेट का चयन करें ताकि साइट डाउन कहानियाँ मिल सकें जो बंद नहीं हैं या शांत नहीं की गई हैं।

• होम > घटनाएँ पर जाएं और उन घटनाओं के लिए खोजें जो "ग्रेस टाइम के बाद कोई खुला टनल नहीं।" संदेश के साथ एक्शन असफल के रूप में लेबल की गई हैं। इन घटनाओं से संकेत मिलता है कि सॉकेट अपग्रेड अवधि समाप्त होने (17 मिनट) के बाद सॉकेट ऑफलाइन रिपोर्ट किया गया था।

चरण 2- केटो क्लाउड से सॉकेट कनेक्टिविटी की जाँच करें

• सॉकेट कनेक्टिविटी की स्थिति को सॉकेट वेबUI के माध्यम से जांचा जा सकता है। स्थानीय रूप से सॉकेट वेबUI तक पहुँचने के लिए, स्थानीय रूप से सॉकेट WebUI में लॉग इन करना देखें।
• सॉकेट मॉनिटर टैब में, केटो क्लाउड से कनेक्ट होने के लिए उपयोग किए गए वैन पोर्ट को सत्यापित करें। अगर लिंक स्थिति डाउन (लाल) दिखाती है, तो जाँच करें कि सॉकेट और ISP डिवाइस के बीच एक सक्रिय भौतिक लिंक है।
  
• यदि हमारे पास इंटरनेट कनेक्टिविटी है पर केटो क्लाउड से कनेक्शन नहीं है, तो ट्रैफ़िक कैप्चर टैब पर जाएं, संबंधित वैन इंटरफ़ेस का चयन करें, और कैप्चर शुरू करें। एक मिनट के बाद, डाउनलोड और रोकें पर क्लिक करें।
  
• कटो समर्थन को मामले उठाना अनुभाग पर जाएं और सभी संग्रहीत डेटा प्रदान करें।

चरण 3 - अपग्रेड के बाद सॉकेट अप्राप्य की समस्या का समाधान

साइट पर कर्मियों को निम्नलिखित कदम उठाने की आवश्यकता है:

• कंसोल लॉग्स संग्रह करें। सॉकेट के लिए एक कंसोल केबल कनेक्ट करें। डिवाइस प्रबंधक > पोर्ट पर जाएं, और कंसोल केबल का COM पोर्ट नोट करें। Putty या एक समान टर्मिनल एप्लिकेशन खोलें और नीचे दिए गए पैरामीटर का उपयोग करें।
  
  भविष्य की जांच के लिए कंसोल आउटपुट को पाठ फ़ाइल में सहेजें।
  • भौतिक सॉकेट्स पर, यह चरण सॉकेट को पुनः प्रारंभ करने से पहले करना चाहिए क्योंकि सॉकेट लॉग्स पुनः प्रारंभ के बाद खो जाते हैं।
  • Azure vSockets के लिए, कंसोल लॉग्स को Azure से VM > सहायता > बूट डायग्नोस्टिक्स > सीरियल लॉग > सीरियल लॉग डाउनलोड के तहत प्राप्त किया जा सकता है। ये लॉग्स 6 बूट्स तक के लिए एकत्र किए जाते हैं।
• पुनः प्रारंभ करें। अगला कदम है पुनः प्रारंभ करना यदि अपग्रेड के बाद टनल स्थापित करने में विफल रहता है या सॉकेट अप्राप्य हो जाता है।
• सॉकेट को साइट से अनसाइन और री-असाइन करें। यदि रिबूट टनल/सॉकेट को चालू नहीं करने में मदद नहीं करता, तो CMA में सॉकेट को अनसाइन करें। यदि सॉकेट का पता चलता है, तो यह कुछ मिनटों के बाद CMA सूचना में दिखाई देगा। सॉकेट को उसी साइट पर असाइन करें।
• सॉकेट को फ्लैश करें। यदि कोई CMA सूचना नहीं है, तो अगला कदम है सॉकेट को उसके फैक्टरी डिफॉल्ट स्थिति में फ्लैश करना। आप 30-35 सेकंड के लिए F/D बटन दबाकर रख सकते हैं या उसे करने के लिए USB रीसेट कर सकते हैं।
  • F/D रीसेट के लिए, सॉकेट को रीसेट करना देखें।
  • यदि किसी कारण से F/D रीसेट काम नहीं करता, तो आप USB रीसेट कर सकते हैं। नीचे दिए गए लेखों में संबंधित सॉकेट मॉडल के लिए USB रीसेट कैसे करें के बारे में जानकारी देखें:
    - X1500
    - X1500B
    - X1600
    - X1700
    - X1700B
• समर्थन से संपर्क करें। संग्रहीत कंसोल लॉग्स समर्थन को सबमिट करें और सॉकेट के लिए एक RMA प्रक्रिया शुरू करने का अनुरोध करें। हम अनुशंसा करते हैं कि इस प्रक्रिया को शुरू किया जाए यदि ऊपर दिए गए सभी कदमों को किया गया है और विफल हुए हैं।

कटो समर्थन के लिए मामले उठाना

उपरोक्त समस्या समाधान कदम के परिणामों के साथ एक समर्थन टिकट सबमिट करें। कृपया टिकट में निम्नलिखित जानकारी शामिल करें:

• प्रभावित सॉकेट्स और समग्र प्रभाव के विवरण।
• CMA इवेंट्स और नोटिफिकेशन जो सॉकेट अपग्रेड विफलता दिखा रहे हैं।
• मैनुअल अपग्रेड और रखरखाव विंडो का पुनर्निर्धारण के परिणाम।
• संग्रहीत कंसोल लॉग्स यदि सॉकेट अप्राप्त हो जाता है।