개요

소켓 업그레이드 실패는 초기 배포부터 계획된 유지관리 윈도우 및 수동 업그레이드 단계에서 발생할 수 있습니다. 이 문제를 신속하게 이해하고 해결하는 것은 네트워크 무결성을 유지하는 데 중요합니다. 이 플레이북은 업그레이드 후에 사이트가 카토 클라우드와 터널을 설정할 수 없는 시나리오를 설명하기 위해 설계되었습니다.

1단계 - 사이트가 연결 해제되었는지 확인

• 홈 > 스토리 워크벤치로 이동하여 네트워크 운영 프리셋을 선택하여 닫히지 않거나 음소거되지 않은 사이트 다운 스토리를 찾습니다.

• 홈 > 이벤트로 이동하여 "유예 시간 이후 열려 있는 터널 없음" 메시지가 포함된 동작 실패로 레이블이 지정된 이벤트를 검색합니다. 이 이벤트는 소켓 업그레이드 기간 종료 후(17분) 소켓이 오프라인으로 보고되었음을 나타냅니다.

2단계 - 소켓에서 카토 클라우드로의 연결 상태 확인

• 소켓 연결 상태는 소켓 웹UI를 통해 확인할 수 있습니다. 로컬에서 소켓 웹UI에 접근하려면 로컬에서 소켓 웹UI에 로그인하기를 참조하세요.
• 소켓 모니터 탭에서 카토 클라우드에 연결하는 데 사용되는 WAN 포트를 확인하세요. 링크 상태가 다운(빨간색)으로 표시되면 소켓과 ISP 장치 간에 활성 물리적 링크가 있는지 확인합니다.
  
• 인터넷 연결은 있으나 카토 클라우드로의 연결이 없는 경우 트래픽 캡처 탭으로 가서 관련 WAN 인터페이스를 선택하고 캡처를 시작합니다. 1분 후, 다운로드 및 중지를 클릭합니다.
  
• 카토 지원에 사례 올리기 섹션으로 이동하여 수집한 모든 데이터를 제공합니다.

3단계 - 업그레이드 후 액세스 불가능한 소켓 해결

현장 직원이 다음 단계를 수행해야 합니다:

• 콘솔 로그 수집. 콘솔 케이블을 소켓에 연결합니다. 장치 관리자로 가서 포트 탭을 선택하고 콘솔 케이블의 COM 포트를 주목합니다. Putty 또는 유사한 터미널 애플리케이션을 열고 아래의 매개변수를 사용합니다.
  
  콘솔 출력을 텍스트 파일로 저장하여 추후 조사에 대비합니다.
  • 물리적 소켓의 경우 재부팅하기 전에 이 단계를 완료해야 하며, 재부팅 후 소켓 로그가 소실됩니다.
  • Azure vSockets의 경우, 콘솔 로그는 Azure에서 VM > 도움말 > 부트 진단 > 직렬 로그 > 직렬 로그 다운로드에서 얻을 수 있습니다. 이러한 로그는 최대 6회 부팅 동안 수집됩니다.
• 재부팅. 업그레이드 후 터널 설정이 실패하거나 소켓에 액세스할 수 없는 경우 다음 단계는 재부팅입니다.
• 소켓을 사이트에 할당 해제 후 다시 할당. 재부팅이 터널/소켓을 활성화하는 데 도움이 되지 않으면 CMA에서 소켓 할당을 해제합니다. 소켓이 감지되면 CMA 알림에 몇 분 후 나타납니다. 소켓을 동일한 사이트에 다시 할당합니다.
• 소켓 플래시. CMA 알림이 나타나지 않으면 다음 단계는 소켓을 공장 기본 상태로 플래시하는 것입니다. F/D 버튼을 30-35초 동안 누르고 있거나 USB 리셋을 수행하여 그렇게 할 수 있습니다.
  • F/D 리셋의 경우, 소켓 리셋을 참조하세요.
  • F/D 리셋이 작동하지 않는 경우 USB 리셋을 수행할 수 있습니다. 아래 기사에서 각 소켓 모델에 대한 USB 리셋 수행 방법을 참조하세요:
    - X1500
    - X1500B
    - X1600
    - X1700
    - X1700B
• 지원에 문의. 수집한 콘솔 로그를 지원에 제출하고 소켓에 대한 RMA 프로세스 시작을 요청합니다. 위의 모든 단계를 수행하고 실패한 경우 이 프로세스를 시작하는 것을 권장합니다.

카토 지원에 사례 제기

위의 문제 해결 단계 결과와 함께 지원 티켓을 제출하세요. 티켓에 다음 정보를 포함하세요:

• 영향을 받은 소켓 및 전체 영향력의 세부 정보.
• 소켓 업그레이드 실패를 보여주는 관련 CMA 이벤트 및 알림.
• 수동 업그레이드 및 유지관리 윈도우 재일정 결과.
• 소켓이 액세스 불가능한 경우 수집된 콘솔 로그.