XOps Network Playbook - Porta LAN Desconectada

A porta LAN do Socket normalmente serve como a conexão de rede interna para um site. No caso de HA do Socket, sinais de Keepalive são transmitidos através desta porta para monitorar a saúde e estado da conexão HA. É vital ser informado se a porta LAN ficar desativada, pois isso pode interromper a comunicação, degradar o desempenho da rede e afetar serviços críticos.

Ao responder a histórias de Network XOps, é importante abordar o problema verificando primeiro se ele está acontecendo, depois solucioná-lo e finalmente verificar se o problema foi resolvido.

Passo 1 - Verificar se a Porta LAN Está Desconectada

Os seguintes são os diferentes modos que um admin da Gestão Cato pode verificar se uma porta LAN está mostrando desconectada.

• Uma história de XOps será gerada quando a porta LAN estiver desconectada.
• Vá para a página de Bancada de Trabalho de Histórias e use o preset de Operações de Rede, inclua o filtro: Indicação Em porta LAN desconectada, e ajuste o intervalo de tempo, se necessário.
  
• Verifique se uma história é gerada conforme mostrado abaixo.
  
• Clique na história para aprofundar os detalhes. Ela oferece informações sobre o estado atual do site, uma linha do tempo de incidentes e, mais importante, o estado de conectividade das interfaces do Socket.
  
• Conforme você rola mais para baixo na detalhamento aprofundado da história, encontrará a Linha do Tempo do Incidente. Esta linha do tempo destaca quaisquer mudanças no estado da interface LAN.
  

NOTA: A Porta LAN Desconectada não gera nenhum Evento CMA. Para ser notificado por e-mail quando a porta LAN estiver desconectada, você pode configurar uma regra na Política de Detecção e Resposta.

Esta seção cobre as ferramentas disponíveis no Cato para uma abordagem estruturada de solução de problemas deste tipo de incidente. Embora os passos geralmente devam ser seguidos em ordem, os resultados de cada verificação podem influenciar o próximo passo no processo.

• Revise mudanças na página de Registro de Auditoria e veja se há uma alteração de configuração levando a este problema.
• Por exemplo, a captura de tela abaixo mostra que o admin fez alterações de configuração na LAN 02. Se o cronograma desta atividade se alinhar com a interface LAN ficando desconectada, o administrador pode reverter as alterações para determinar se elas são a causa.
  
  
  

• Por favor, verifique a conectividade física ou cabeamento entre o Socket e o dispositivo de rede conectado à porta LAN afetada.
• Além disso, revise qualquer mudança recente ou em andamento na configuração do lado LAN. Por exemplo, alterações de configuração no switch conectado à interface LAN do Socket, como mudanças em VLANs ou sub-redes, podem estar afetando a conexão.
• Substituir o cabo conectado à porta LAN do Socket ou conectá-lo a uma porta diferente no switch pode ajudar a determinar se o problema é relacionado a hardware.

Após identificar e resolver o problema causador da LAN ficar desativada, verifique se a porta agora está visível tanto na detalhamento aprofundado de história quanto no WebUI do Socket.

NOTA: Uma vez que o problema é resolvido, o status da história mudará de "Aberto" para "Monitorando". Ele permanecerá neste estado pelas próximas duas horas, desde que não haja mais incidentes. Para mais informações, consulte Compreendendo as Colunas de Histórias. 

Abrindo Casos para Suporte Cato

Se seguir este manual não resolveu um problema, envie um Ticket de Suporte. Para obter a resposta mais útil a uma solicitação, um administrador deve fornecer os resultados das etapas de solução de problemas realizadas.