Ошибки входа клиента Cato

Эта статья показывает общие сообщения об ошибках, которые могут отображаться при использовании клиента Cato.

Примечание: Если действия, описанные ниже, не решают проблему с входом, мы рекомендуем собрать логи SDP клиента и обратиться в службу поддержки Cato для дальнейшего устранения неполадок.

Сообщение об ошибке Возможная причина Элементы действия
"Не удается войти в провайдера SSO. Пожалуйста, попробуйте еще раз или скопируйте данные и отправьте их вашему сетевому администратору" Провайдер IdP заблокировал попытки аутентификации Проверьте логи IdP, чтобы найти причину
"Неправильное имя пользователя. Пожалуйста, попробуйте еще раз или скопируйте данные и отправьте их вашему сетевому администратору"
  • Cato не удалось найти имя пользователя.
  • Пользователь не импортирован в CMA.
  • У пользователя нет назначенной лицензии SDP.
 Убедитесь, что введенное имя пользователя соответствует настройкам пользователя в CMA и оно импортировано в CMA с назначенной лицензией SDP
"Внутренняя ошибка Cato.  Пожалуйста, попробуйте еще раз или скопируйте данные и отправьте их вашему сетевому администратору"
  • Неправильная конфигурация пароля пользователя/МФА.
  • Внутренняя ошибка PoP.
"Внутренняя ошибка аутентификации. Пожалуйста, попробуйте еще раз или свяжитесь с вашим сетевым администратором"
  • Неправильные учетные данные.
  • Недействительный токен МФА.
  • Недействительный SSO cookie.

 

"Не удается подключиться к серверу. Пожалуйста, попробуйте позже"

"Ошибка подключения. Убедитесь, что вы подключены к интернету, и попробуйте снова. Свяжитесь с вашим администратором для дополнительной поддержки"
  • Клиент не может разрешить необходимые URL
  • Некоторые процессы клиента не могут быть запущены
  • Порты UDP/53, TCP/443 и UDP/443 заблокированы
  • Cato PoP недоступны через Интернет
  • Убедитесь, что URL и процессы, перечисленные в Установке клиента Cato, разрешены на конечном устройстве
  • Убедитесь, что URL, перечисленные в Установке клиента Cato, могут быть разрешены с помощью локального DNS-сервера
  • Убедитесь, что необходимые порты разрешены. Кроме того, порт 1337 может быть принудительно использован, как объяснено в этой статье
  • Убедитесь, что на устройстве не установлен другой VPN клиент.
  • Проверьте подключение к интернету
     

"Не удается подключиться к Интернету. Пожалуйста, проверьте ваше интернет-соединение (или WiFi) и попробуйте еще раз"

Клиент не смог найти действительный сетевой адаптер с действительным IP-адресом и/или действительным шлюзом по умолчанию

 Проверьте сетевой адаптер устройства
"Ваше устройство не соответствует требованиям компании. Пожалуйста, свяжитесь с вашим администратором" Устройство не соответствует требованиям к состоянию устройства Просмотрите События Политики Подключения Клиента и настройку политики, как описано в Настройка Политики Подключения Клиента
"Ошибка сервиса Cato SDP. Пожалуйста, перезапустите Cato Клиент и попробуйте снова"
  • Сбой работы клиентской службы
  • Ошибка клиента из-за состояния сна ОС
 Соберите журналы клиента и сообщите о проблеме в Поддержку Cato 
"Неправильный регистрационный код. Пожалуйста, попробуйте код еще раз или свяжитесь с вашим сетевым администратором" Пытается добавить пользователя с недействительным регистрационным кодом Подтвердите, что у пользователя есть действительный регистрационный код, как описано в Активация пользователей с помощью регистрационного кода
"Защищенный частный доступ недоступен" Пользователь получает доступ только в Интернет на уровне высокой уверенности Проверьте действия политики подключения клиента для уровней уверенности "Высокий" и "Любой", как описано в Удаленная Интернет-безопасность с одноразовой аутентификацией

Была ли эта статья полезной?

Пользователи, считающие этот материал полезным: 3 из 7

0 комментариев