概览

Socket 升级失败可以在不同阶段发生，从初始部署到计划的维护窗口和手动升级。 及时理解和解决这些问题对于维护网络完整性至关重要。 此手册旨在指导您应对站点在升级后无法建立与 Cato Cloud 的隧道的情况。

步骤 1 - 确认站点已断开连接

• 导航到主页 > 事件工作台并选择网络操作预设，以查找未关闭或未静音的站点断开事件。

• 导航到主页 > 事件，并搜索标记为“操作失败”的事件，其消息为“宽限时间后没有打开的隧道”。 这些事件表明在 Socket 升级期结束后（17 分钟），Socket 被报告为离线。

步骤 2 - 检查 Socket 到 Cato Cloud 的连接性

• 可以通过 socket WebUI 检查 Socket 的连接状态。 要在本地访问 socket WebUI，请参见本地登录到 Socket WebUI。
• 在 Socket 监控选项卡中，验证用于连接到 Cato Cloud 的 WAN 端口。 如果连接状态显示为断开（红色），请检查 socket 和 ISP 设备之间是否有活动的物理链接。
  
• 如果我们有互联网连接但无法连接到 Cato Cloud，请转到流量捕获选项卡，选择相关的 WAN 接口并开始捕获。 一分钟后，点击下载 & 停止。
  
• 继续进行向 Cato 支持部门提出请求部分，提供所有收集到的数据。

步骤 3 - 解决升级后 Socket 无法访问的问题

需要现场人员执行以下步骤：

• 收集控制台日志。 将控制台电缆连接到 Socket。 进入设备管理器 > 端口，并记录控制台电缆的 COM 端口。 打开 Putty 或类似的终端应用程序并使用以下参数。
  
  将控制台输出保存为文本文件以供将来调查。
  • 对于物理 Socket，此步骤必须在重启 Socket 之前完成，因为重启后 Socket 日志会丢失。
  • 对于 Azure vSockets，控制台日志可以从 Azure 的 VM > 帮助 > 引导诊断 > 串行日志 > 下载串行日志中获取。 这些日志最多收集 6 次引导。
• 重启。 如果隧道无法建立或在升级后 Socket 无法访问，下一步是重启。
• 解除分配并重新分配 Socket 到站点。 如果重启没有帮助开启隧道/Socket，请在 CMA 中解除分配 Socket。 如果检测到 Socket，几分钟后它将出现在 CMA 通知中。 将 Socket 分配回同一站点。
• 重置 Socket。 如果没有 CMA 通知，下一步是将 Socket 恢复到出厂默认状态。 您可以按住 F/D 按钮 30-35 秒或执行 USB 重置来做到这一点。
  • 有关F/D 重置，请参阅重置 Socket。
  • 如果由于某种原因 F/D 重置未成功，您可以执行USB 重置。 请参阅以下文章以了解如何对相应的 socket 型号执行 USB 重置：
    - X1500
    - X1500B
    - X1600
    - X1700
    - X1700B
• 联系支持。 提交收集到的控制台日志到支持部门，并请求启动RMA流程以更换 Socket。 如果以上所有步骤都已执行且未成功，我们建议启动此流程。

向 Cato 支持部门提出请求

提交支持工单，附上上述故障排除步骤的结果。 请在工单中包括以下信息：

• 受影响的 Socket 的详细信息和整体影响。
• 相关的 CMA 事件和通知显示 Socket 升级失败。
• 手动升级和维护窗口重新安排的结果。
• 如果 Socket 无法访问，所收集的控制台日志。